Как автодилеру начать управлять своей репутацией в сети?

Сегодня, в современном развитии технологий, большинство серьезных покупок совершается после прочтения отзывов либо о продукте, либо о месте, где этот продукт собираются купить. Все больше и больше возрастает интерес пользователей к чужому опыту при получении какой-либо услуги.

Последнее особенно актуально для автодилеров, у которых, на фоне падения маржи на новые автомобили, услуги в виде ремонта и продажи автомобилей с пробегом давно стоят на первом месте по доходности.

По данным Nielsen: 84% людей доверяют отзывам в сети интернет, так же как они доверяют личным рекомендациям. А для 37% пользователей отзывы являются одним из определяющих факторов при обращении в автосалон. То есть, более 1/3 ваших потенциальных клиентов читают отзывы о вас в сети.

Прямо сейчас найдите отзывы о своей компании. Серьезно! Зайдите в поисковик Яндекса или Google и введите «название компании + отзывы». Вы увидите много сайтов-отзовиков, которые предоставляют вашим клиентам возможности высказать свое мнение о вас.

При этом вы сразу должны понять, что интернет — не для хороших отзывов.

Но кто пишет негативные отзывы про автодилера?

  • Конкуренты. Часто негативные отзывы заказывают ваши конкуренты или такие отзывы пишут сами сотрудники конкурирующей компании.
  • «Неадекваты». Не понравилась улыбка администратора, не работал кофейный аппарат в зоне отдыха, задержали приемку автомобиля на 10 минут и так далее.
  • Клиенты. Это как раз те самые клиенты, которые действительно столкнулись с проблемами в вашей компании.

В любом случае, негативные отзывы от любой из групп выше нужно рассматривать как возможность для привлечения новых клиентов, главное правильно с ними работать. И мы разработали технологию работы, которая позволяет выстроить такую правильную работу с репутацией автодилера в сети.

Абсолютно бесплатно вы можете заказать у нас репутационный аудит вашей компании. Из аудита вы узнаете:

  • где и что говорят ваши клиенты
  • основные проблемы в компании
  • что видят новые клиенты в поисковой выдаче Яндекс и Google

Если аудит покажет, что в вашей компании все хорошо — мы разделим с вами радость. Но если окажется, что негатива в сети столько, чтобы он вредит вашему бизнесу, то в аудит мы включим ценовое предложение по управлению репутацией.

ЗАЯВКА НА АУДИТ