SERM, ORM – что это? Управление репутацией в сети

Все слышали фразу: «Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить»? В эпоху интернета она стала еще более актуальна, так как всё стало куда проще: сейчас любой разочарованный клиент может взять в руки телефон и рассказать всему миру о том, как его плохо обслужили или о хамском поведении сотрудника. И репутация … Подробнее