Как компании проверить репутацию в сети

Недавно мы рассказывали про базовые понятия и инструменты работы с репутацией компании. К нам пришло много вопросов и мы увидели живой интерес среди автодилеров к новому направлению. Сегодня мы подготовили простую инструкцию, благодаря которой каждый может самостоятельно проверить репутацию компании. Суть инструкции простая — пройти по шагам, которые проходят ваши потенциальные клиенты, и увидеть то, что видят они.

Шаг 1. Анализ пользовательского спроса

В первую очередь нужно понять, какой интерес у пользователей в сети вызывает ваша компании. Для этого откройте сервис wordstat.yandex.ru, введите брендовые запросы «название компании» и репутационные запросы «название компании отзывы/отзывы клиентов/отзывы сотрудников». Попробуйте вводить разные запросы, как может искать обычный пользователь. Например, если ваша компания является единственным дилером марки в городе, то введите не только запрос «марка + название вашей компании», а введите просто «дилер + марка + название города».

Ответьте на следующие вопросы:

  • Ищут ли информацию о вашей компании в сети Интернет?
  • Сравните пользовательский спрос с конкурентами. Вас или конкурентов ищут чаще?
  • Посмотрите динамику изменения спроса в разделе «История запросов» wordstat.yandex.ru. Есть рост?

Шаг 2. Анализ поисковой выдачи

На этом шаге вам нужно посмотреть поисковую выдачу Яндекс и Google по всем запросам, которые вы указывали на первом шаге. По сути это то, что видят ваши потенциальные клиенты, когда ищут информацию о вас и принимают решение, обращаться в вашу компанию или нет. Для этого откройте окно браузера в режиме «Инкогнито» и введите запросы в поисковых системах Яндекс и Google.

Ответьте на следующие вопросы:

  • Организация представлена в «Яндекс.Справочник» и «Google Мой Бизнес»?
  • Информация в сниппетах (блок информации, который отображается в результатах поиска) сайтов ТОП-10 не содержит нежелательного контента?
  • Графический рейтинг (количество звезд) на площадках с отзывами соответствует действительности?
  • Подконтрольные сайты (например, страница с отзывами на официальном сайте) присутствуют в выдаче ТОП-10?

Шаг 3. Анализ площадок с отзывами

На последнем шаге перейдите по ссылке на каждую площадке из ТОП-10 поисковой выдачи включая карточки в «Яндекс.Справочник» и «Google Мой Бизнес».

Ответьте на следующие вопросы:

  • Пишут ли отзывы про вашу компанию?
  • Из трех последних отзывов на площадке есть хотя бы один негативный?
  • Площадок, содержащих негатив в последних трех отзывах, больше одной в поисковой выдаче?
  • На площадках, где можно публиковать ответы и комментарии, публикуется обратная связь от представителя компании?
  • Есть ли площадки с негативом, где нет возможности публиковать отзывы и комментарии?

Теперь вы имеете не только представление о репутации вашей компании, но и знаете, что видят потенциальные клиенты в сети и как это влияет на принятие ими решения обращаться в вашу компанию или нет.

Если есть ответы на вопросы выше, которые вам не понравились, то мы рекомендуем провести полноценный репутационный аудит и узнать, о чем говорят ваши клиенты, как часто говорят, какие проблемы обозначают и есть ли на них обратная связь от клиентской службы компании, какая тональность площадок и репутационный фон в сети, и что нужно сделать, чтобы репутация компании работала на привлечение клиентов на сервис и увеличение продаж автомобилей.

ЗАЯВКА НА АУДИТ