Какие KPI необходимо отслеживать в SMM

Сегодня SMM является востребованным направлением для многих видов бизнеса, в том числе и для автодилеров. Правильная работа с социальными сетями помогает повысить узнаваемость бренда и завоевать лояльность целевой аудитории, а главное, социальные сети сегодня — это дополнительный канал продаж, в котором нуждается автодилер. И это вполне закономерно, так как люди все больше время проводят в социальных сетях.

Работает это следующим образом. Социальные сети позволяют зацепить внимание клиента на более ранних этапах воронки покупки автомобиля и получить действительно новых клиентов, которые только-только рассматривают покупку автомобиля.

Но вы наверняка сталкивались с ситуацией, когда в сообщества выкладываются посты, но результата нет. Причем такая ситуация может быть как в случае, когда вы самостоятельно ведет работу по направлению SMM, так и когда этой работой занимается стороннее агентство. При этом причин отсутствия результата может быть несколько.

Одной из возможных причин, о которой мы уже рассказывали ранее, является то, что публикуемый контент не соответствует интересам целевой аудитории и вашим задачам. Другая причина, это отсутствие системной работы с KPI.

Начальник отдела социальных медиа Лолита Луценко расскажет, какие KPI необходимо отслеживать и каких результатов ждать при работе с SMM.

Давайте разбираться, какие KPI необходимо отслеживать, чтобы работа SMM была эффективной.

1. Количество постов

Чтобы подписчики не только приходили в ваши группы, но и оставались в них, необходимо предоставлять им качественный и регулярный контент. Если вы публикуете посты от случая к случаю, то люди скоро потеряют к вам интерес, перестанут читать и ставить лайки и «умные ленты» скроют вас из поля зрения подписчиков. Чтобы подписчики не только приходили в ваши сообщества/аккаунты, но и оставались в них: необходимо завлекать и предоставлять им правильный контент.

2. Общий охват пользователей

Данная метрика показывает, сколько людей хотя бы раз контактировали с контентом. Общий охват можно разделить на три типа:

● органический (естественный) — число уникальных просмотров, полученных от подписчиков группы. Зависит от базы подписчиков и частоты публикаций.

● рекламный (коммерческий) — количество переходов, источником которых являются объявления или платные посты. Зависит от бюджета и качества настройки таргетированной рекламы.

● виральный — число показов контента юзерам, которые не являются подписчиками (получены с помощью репостов или прямых ссылок). Зависит от зависит от завлеченности опубликованного поста.

3. Количество интеракций

Количество интеракций считается по формуле: сумма лайков, репостов и комментариев. Если в посте используется опрос, то добавляем еще количество проголосовавших. Если в записи присутствует видео, то учитываются и его просмотры.

В последнее время в Facebook учитывают и количество реакций на пост, которое необязательно должно совпадать с количеством лайков.

Схема расчета количества интеракций для Stories немного отличается: сумма просмотров, ответов, репостов, голосов в опросе.

4. Вовлеченность по сообществам (Page Engagement Rate)

Эта метрика вычисляется для определения общей активности подписчиков страницы. Вовлеченность страницы вычисляется по формуле:

Посчитав данный показатель вы увидите картину активности своих подписчиков и сможете сделать выводы о том, как они воспринимают ваш контент.

5. Количество подписчиков

Количество подписчиков — это важная метрика, но сегодня она не является ключевой. Пользователь может увидеть ваш рекламный пост в сети, оставить заявку, купить автомобиль и при этом — быть вашим подписчиком. Сами социальные сети признали, что количество подписчиков не является ключевым показателем, но с ним важно работать, чтобы понимать прирост лояльной аудитории в группы. Мы рекомендуем придерживаться KPI в +5%.

Отслеживая эти 5 метрик, вы сможете сделать выводы об эффективности работы вашего SMM и понять, что именно надо исправить и как.

Если вы хотите работать с социальными сетями системно и сделать так, чтобы социальные сети работали на увеличение продаж компании, то оставьте заявку. Мы подготовим индивидуально для вас SMM-стратегию.

ЗАКАЗАТЬ SMM-СТРАТЕГИЮ