Как убедить руководителя работать с репутацией в сети

Репутация — это нематериальный актив, который напрямую влияет на ваши продажи.

Важность работы с репутацией понимает каждый маркетолог, но не всегда может донести всю ценность для своего руководителя. Сегодня наш отдел продаж расскажет, как проработать «все возражения» вашего босса.

1. Что такое ORM?

ORM (управление репутацией в сети) — отслеживание упоминаний в интернете, взаимодействие с площадками и другие тактики, направленные на поддержание позитивной репутации бренда.

Подробнее о механизме работы ORM мы рассказывали в статье.

2. Раньше справлялись без ORM. В чем необходимость?

Интернет очень прочно вошел в нашу жизнь, и с каждым годом это проникновение только усиливается. Любой человек всю нужную информацию ищет в поисковых системах. Не удивительно, что перед покупкой человек захочет узнать больше информации о вас, и для этого сейчас он пойдет в интернет.

3. В интернете «сидят» только школьники и студенты.

Это одно из самых ошибочных мнений, чтобы ему противостоять просто покажите статистику, приведенную ниже.

4. У нас маленькая компания и денег лишних нет.

Иногда складывается впечатление, что управление репутацией — это то, что нужно только большим и богатым компаниям. На самом деле все не так. Если ваша компания есть в интернете, значит у нее уже есть репутация. Пока вы размышляете «быть или не быть», ваши конкуренты уже работают над своей репутацией и идут на шаг впереди.

Начать работу с репутацией можно и без денег. Например, проверить репутацию компании самостоятельно.

5. Давайте справимся своими силами.

Конечно, можно заниматься поиском отзывов в «ручном режиме» самостоятельно, отвечать и решать спорные вопросы. Но тут есть несколько подводных камней:

— работа это достаточно объемная и занимает много времени;

— необходимо грамотно отвечать на негатив, чтобы не вызвать еще одну волну негодований;

— помимо работы с негативом необходимо проводить посев положительных и нейтральных отзывов;

— писать положительные отзывы — это тоже искусство. Многие площадки с легкостью вычисляют отзывы, написанные с одного профиля или IP адреса, и присваивают ему пометку «Фейк».

6. Просто удалите весь негатив и все!

Удалить отзыв с площадки возможно в двух случаях:

  • Отзыв нарушает правила площадки. В таких случаях можно написать представителям ресурса и попросить удалить отзыв, сославшись на внутренние правила.
  • Удаление происходит за деньги. Вы платите определенную сумму и отзыв удаляют с площадки. Мы не рекомендуем так поступать, так как честность и открытость подобной площадки сомнительная.

7. Хорошие отзывы можем написать сами. Каждый сотрудник напишет по отзыву и будет отлично!

Да, при таком подходе на всех площадках будет много отзывов, которые рассказывают о том, какие вы замечательные. И, как правило, появятся они одновременно, и это будет разовая акция, после которой наступит затишье. Задумайтесь о том, как это все будет смотреться на площадке с точки зрения вашего текущего или потенциального клиента? Много одинаковых отзывов на разных площадках с одной датой. Сомнительно? Вот и мы такого же мнения.

В этой статье мы постарались собрать самые частые возражения и вопросы руководителей при разговоре про важность работы с репутацией компании. Надеемся, что она будет вам полезна. А если вы уже готовитесь к подобному разговору, то закажите у нас бесплатный репутационный аудит вашей компании, чтобы быть «во всеоружии» — просто оставьте заявку.

ЗАЯВКА НА АУДИТ