Группа компаний «Арконт» – это самая крупная автокомпания, активно развивающаяся на территории Волгоградской области. В портфеле компании находятся 16 брендов: Chevrolet, Hyundai, Jaguar, Kia, Land Rover, Mitsubishi, Nissan, Renault, Subaru, Volkswagen, Suzuki, Chery, Cheryexeed, УАЗ. Компания работает по направлениям продажи новых автомобилей и автомобилей с пробегом, обмен и выкуп, гарантийное и сервисное обслуживание, кузовной ремонт и слесарный, розничная и оптовая продажа запасных частей.
Понятно, что разнообразие функциональных направлений – это огромный пласт работы по продвижению услуг и товаров и привлечению клиентов в компанию. Помимо того, что на каждый бренд компания имеет сайты, так и еще есть лендинги, которые продвигают отдельные услуги: авто с пробегом, выкуп, сервис и т.д.
Работа с множествами подрядчиками в таком случае может дестабилизировать работу: у каждого подрядчика свой подход к работе с лидогенерацией. Особенно если работа происходит не по технологии – не учитывается индивидуальный спрос на услуги компании и бренды.
Когда команда Smartpoint начинала работать с компанией, мы учитывали специфику спроса по всем брендам. На основе статистики полученных обращений по текущим клиентам сделали выводы о тех направлениях, которые пользуются спросом. К примеру, по китайским автомобилям (Chery и Exeed) пользуются спросом трейд-ин, консультация и покупка в то время, как по российскому автопрому популярна покупка автомобиля и сервисное обслуживание. При этом по каждому бренду имелся свой лендинг, сделанный под продвижение сервисного направления и покупки автомобиля.
Что сделали совместно с маркетологами группы компании «Арконт»
В общей сложности у ГК «Арконт» 22 сайта, из которых: 7 – посадочные страницы с продвижение сервисного направления; 6 – посадочные страницы на покупку автомобиля; 9 – сайты брендов от дистрибьютера.
Для каждого сайта мы подобрали свои релевантные инструменты в соответствии с целями и задачами маркетолога.
Для того, чтобы увеличивать конверсию посадочной страницы на сервисное направление, куда маркетолог активно запускает рекламу на повышение трафика, мы встроили такой интерактивный инструмент, как квест с возможностью онлайн-записи на сервисное обслуживание. Клиенту удобно, что он уже с первого касания может рассказать о своей проблеме и получить решение, а компания получает не просто имя клиента и его номер телефона, а описание его проблемы, автомобиля, услуги, которое он хочет получить.
Работа с посадочными страницами на сервис
Для тех клиентов, у кого перед записью на сервисное обслуживание оставались вопросы, мы встроили форму сборов контактов на возможность получения консультации, если клиенту необходимо больше времени, чтобы принять решение. Удобно и просто то, что клиент легко может найти эту возможность на главной странице сайта. Просто кликнул на кнопку, которая ему не надоедает и не закрывает важную часть контента сайта.
Еще одним из способов увеличить конверсию посадочной страницы на сервис – это продвижение промоакций. Это эффективный инструмент с точки зрения стимуляции клиента совершить целевое действие и это то, что будет отличать от конкурентов, так как чтобы найти информацию о действующих выгодах на сервис на каналах конкурентов – клиенту необходимо приложить усилия. Выгоду мы встроили в форму сборов контактных данных с изображением.
Работа с посадочными страницами на покупку автомобиля
Одним из этапов нашей совместной работы с ГК «Арконт» стала работа с лидогенерацией на посадочных страницах, сделанных под продажу автомобиля. Ключевая особенность, что в текущих реалиях спрос на покупку автомобилей значительно упал. Поэтому важно подобрать наиболее релевантные инструменты, соответствующие запросам клиентов и задачам маркетологов.
На основе статистике, сделанной командой веб-аналитиков Smartpoint, выбрали самые релевантные инструменты для повышения отдачи от страницы. В частности: модуль оценки автомобиля для его продажи по программе trade-in, форма сбора контактов с возможностью получения консультации. Аналогично как и по посадочным страницам с сервисным обслуживанием, продвинули действующие выгодные предложения на покупку автомобиля. К примеру, государственную программу льготного кредитования по бренду УАЗ.
Для сбора обращений на покупку автомобиля через программу трейд-ин использовали модуль оценки автомобиля. Модуль удобен тем, что клиент, не затрачивая и 20 секунд, заполняет всю информацию об автомобиле, который хочет сдать. Преимущество перед клиентами – персонализированных подход, а преимущества для автосалона – информация о клиенте, которая на этапе переговоров позволить увеличить конверсию в продажи.
Работа с сайтами дистрибьютера
Основная специфика импортерских сайтов – это их сложность, запутанность. Клиенту, действительно, тяжело среди множества разделов, информации, изображений найти нужную ему информацию. К примеру, где можно найти информацию о том, что тот авто, который мне понравился есть в наличии? А где информация по выгодам, которые действуют на этот автомобиль?
Для того, чтобы сделать путь клиента максимально комфортным мы внедрили на главной странице сайта мультиформу в виде небольшой кнопки, которая не раздражает и не мешает изучению контента на сайте. При нажатии кнопки раскрывается список тех направлений, которые в большей степени интересуют пользователя. К примеру, для клиентов Chery – это трейд-ин, покупка автомобиля и консультация. Для сайта Kia – это расчет кредита, трейд-ин, консультация и запись на сервисное обслуживание. Тем самым, клиент на первом экране получает всю необходимую для него информацию.
Важность определение индивидуального подхода к каждому бренду определяет эффективность повышения конверсии сайта
Что в итоге
По итогу, ежемесячно группа компаний с 22 сайтов получает, в среднем, 300 обращений. Из них большинство на консультацию, сервисное обслуживание, на кредит, покупку и трейд-ин. И мы на этом не останавливаемся. Ежемесячно мы отслеживаем показатели эффективности и поведение пользователей на сайте, чтобы подбирать и настраивать самые релевантные инструменты, которые увеличат отдачу от сайтов и посадочных страниц.
Понравилась статья? Поделитесь материалом с коллегами
