Как гостиничный комплекс увеличил обращения на бронирование номеров в 5,8 раз

О клиенте

Гостиничный комплекс  «Татарстан» — это не просто стильный 3-х звездочный отель, а часть масштабного путешествия культурному наследию Казани. Во-первых, это одно из главных исторических зданий центра города, где рядом располагаются Казанский Кремль XI века, главная мечеть Кул-Шариф, музеи и театры. Во-вторых, это удобное бизнес-пространство для ведения деловых переговоров в профессионально оборудованном Конференц-зале. 

Мы можем долго рассказывать вам о всех преимуществах гостиничного комплекса, но сегодня мы обсудим маркетинг. Как изменился трафик на примере сайта отеля «Татарстан после ухода Booking? Как оперативно и бюджетно собирать обращения на сайте в новых, изменившихся условиях?

А что сейчас с трафиком, господа?

Основа продаж для большинства гостиничных комплексов — это букинговые площадки. Несмотря на то, что их десятки, 80-90% прибыли всегда приносил именно онлайн-гигант — Booking.com. 

5 марта в связи с заявлением двух крупных букинговых компаний Airbnb и Booking  о приостановки своей деятельности в России, начался этап изменений в маркетинговом продвижении гостиничных комплексов и отелей. Это событие повлияло на изменение пути клиента. Если ранее клиент  привык бронировать номера только через онлайн-платформу, то теперь он вынужден напрямую обращаться через разные каналы к конкретному отелю. 
Мы проанализировали изменения трафика и заявок на сайтах наших текущих клиентов-отелей и получили следующий результат: после ухода Booking трафик сайта отелей вырос в 2,5 раза.

Вырос трафик, а что стало с обращениями? Количество посетителей, которые оставили заявку на бронирование номера, в среднем, увеличилось в 4,3 раза по сравнению с результатами в январе-феврале. 

Как итог, сейчас отелям представляется возможность эффективно настроить свои онлайн точки контакта с клиентами для их удобного поиска информации и бронирования номеров и услуг. 

Проблема сайта на примере гостиничного комплекса «Татарстан»

Сайт — это одна из первых точек касаний с клиентов. Поэтому важно сделать его максимально информативным и конверсионным. Да, у большинства сайтов уже присутствует встроенный конструктор для бронирования номера. Однако, как клиентам, которые хотят узнать подробнее об услугах отелях связаться с ним, если сайт неудобный и сложный? 

Именно с такой задачей к нам обратился гостиничный комплекс «Татарстан». Основная проблема была в том, что сайт для посетителя был тяжелым, а точек контактов с отелем — недостаточно: большое количество коллажей, объектов, встроенный конструктор бронирования, который не дает полную информацию о номере – всё это могло разозлить и запутать потенциального клиента до той степени, что он забыл, что хотел посетить исторический центр Казани. 

Гостиничному комплексу «Татарстан» нужен был такой инструмент, который бы дополнительно мотивировал клиентов совершить целевое действие и упрощал поиск возможностей для связи с отелем. 

Что мы сделали?

На этапе принятия решения клиенту важно получать больше информации , так как он сравнивает предложение конкурента и ваше предложение. Выигрывает тот, кто на этом этапе предлагает своему клиенту полные возможности для получения информации, соответствующей его запросам.

На примере гостиничного комплекса «Татарстан» мы упростили возможность поиска точек контакта с отелем и поиска нужной информации на сайте при помощи наших инструментов.

Настроили на сайте мультиформу с выгодным предложением.

Основная задача сайта — не терять обращения тех клиентов, у которых помимо заранее забронировать номер, еще оставались вопросы к отелю. Нужен был инструмент, который бы усиливал целевое действия потенциального клиента и упрощал бы поиск способов связи с отелем при наличии нагроможденных элементов и коллажей. При этом он должен привлекать внимание посетителей сайт, при этом не быть слишком навязчивым и раздражающим. 

Чтобы решить эту задачу, мы разместили на сайте: https://hotel-tatarstan.ru/ мультиформу, которая позволяет компактно показывать все актуальные запросы ваших клиентов, как эффективное дополнение к гостиничным платформам. В инструменте мы разместили два целевых действия.

• Возможность заказать звонок, чтобы отель перезвонил в удобное для клиента время.
• Онлайн-бронирование номера, если клиент не нашел эту возможность в онлайн-конструкторе.

При этом в призыв мультиформы мы вложили выгодное предложение на бронирование номера, чтобы усилить желание посетителя сайта оставить заявку. Настройка поведения на главной странице и показ актуального предложение — эффективное решение по сравнению с конкурентами, которые не предоставляют данной информации. 

Настроили инструмент с имиджевым видео отеля

Одной из проблем было то, что сайт не был адаптирован под мобильную версию. Буквы и изображения нечитабельны, чтобы оставить заявку, необходимо многократно масштабировать экран, что неудобно для потенциального клиента. Однако корректная адаптация точек контактов с отелем на мобильной версии важна, так как именно с нее в гостиничный комплекс «Татарстан» пришло  53% заявок от общего количества. Другая сторона этой проблемы в том, что адаптировать мобильную версию сайта – это дорого и долго (в среднем, от 35.000 рублей). Поэтому как без огромных вложений не терять потенциальных клиентов из-за неадаптированной мобильной версии? 

На сайте гостиничного комплекса «Татарстан» мы разместили наше новое решение – виджет с имиджевым видео отеля. С одной стороны, как и на десктопе, так и на мобильной версии – виджет привлекает внимание пользователя, позволяет быстро отправить запрос на консультацию без необходимого поиска. С другой стороны, видео позволяет закрыть потенциальные запросы вашего клиента  о том, а как вживую выглядит ваш отель

Чтобы реализовать это решение, помощник генерального директора по кадрам и размещению Елена Рязанова из гостиничного комплекса «Татарстан» прислала обзор отеля, а мы встроили его на сайт и настроили адаптивное поведение.

Вместо итогов

Успешно сработанное решение продолжает эффективно приносить обращения и сейчас. За март-апрель гостиничный комплекс  «Татарстан» получил  424 обращений на консультацию и бронирование номера, что больше в 5,8 раз по сравнению с январем-февралем. Уход букинговых компаний спровоцировал увеличение трафика, а решения Smartpoint позволили отелю не потерять потенциальные лиды во время этого взрыва.

Отзыв о работе сервиса Smartpoint

«Работаю со Смартпойнт несколько лет. Оценка только 5+. С ними легко и комфортно. Всегда на связи. Отвечают за несколько минут. Делают все очень добросовестно и быстро. Что особенно радует, что можно обратиться 24 часа в сутки. Очень часто сами предлагают на выбор оформление и решения праздничных открыток и стимулирующих акций. Красивое и красочное оформление. Спасибо всей команде Смартпойнт!» 

Елена Ивановна Рязанова, помощник генерального директора по кадрам и размещению гостиничного комплекса «Татарстан»