Компания «Автобан» – официальный дилер, занимающийся продажей и постгарантийным обслуживанием автомобилей Renault и Chery в Свердловской области. Команда Smartpoint поддерживает сайты компании уже на протяжении 4 лет. За это время мы успели тщательно отработать не только процесс нашего взаимодействия, но и проверить эффективность новых и малоизвестных инструментов нашего продукта: перевод трафика на Яндекс.Карты компании, использование обратного отсчета для стимулирования пользователя оставить заявку и т.д.
Еще на старте нашего сотрудничества мы выяснили, что основная наша задача: обеспечить непрерывным притоком лидов в компанию, чтобы отдел маркетинга и отдел продаж могли успешно закрывать план продаж. Для этого помимо дистрибьюторских сайтов подключили к работе посадочную страницу, на которую отдел маркетинга больше всего запускает трафик. Но как показала практика, мало настроить на посадочной странице только всплывающие формы: важно сопровождать пользователя на всем пути передвижения по сайту: для этого в кнопки и изображения посадочной страницы встроили формы на консультацию и покупку автомобиля.
О том, как мы запустили встроенные формы на посадочной страницы, как измеряли эффективность и как пришли к такому результату рассказываем в нашей статье.
Что сделали перед запуском встроенных форм
До запуска посадочной страницы бренда Renault мы поддерживали работу сайта, сделанного на платформе импортера. Главная особенность такого типа сайта – это наличие регламентов по ведению работ: нельзя вносить изменения в сайт, всплывающих форм не должно быть много и их дизайн должен соответствовать брендбуку Renault.
📌Сложность в том, что для пользователя такой сайт сложен в поиске необходимой информации: множество разделов, коллажей и нет конкретной информации об автомобиле, действующих программах и т.д.
Поэтому чтобы не терять этих потенциальных клиентов с сайта и соответствовать требованиям импортера, мы разместили мультиформу в виде небольшой кнопки на сайте, куда внедрили все актуальные и продвигаемые направления: автомобили в наличии, построение маршрута до дилерского центра, консультация по сервису, расчет кредита онлайн, отзывы клиентов и выгоды на покупку.
Но для того, чтобы эффективно ежемесячно выполнять план продаж компании поддержание одного сайта импортера – недостаточно. Необходима была простая посадочная страница, куда компания могла вести трафик по разным направлениям своего бизнеса, а наши инструменты бы «ловили» лиды.
Как настроили и запустили встроенные формы на посадочной странице Renault
Совместно с компанией «Автобан» мы разработали посадочную страницу для Renault. Сайт получился простым, состоит из нескольких экранов, где первый экран – общий призыв с выгодой на покупку, остальные – продвижение выгод на покупку автомобиля. Дальше мы перешли к настройке инструментов, при этом понимали, что на посадочной странице необходимо учитывать потребности и маршрут всех сегментов посетителей сайта. О том, как проводить сегментацию и персонализацию пользователей на сайте, мы писали подробнее в статье.
В качестве критерия сегментации выбрали этап принятия решения пользователем. Для тех посетителей, которые только начали изучать информацию о компании или увидел рекламу, но пока не могут определиться в каком автосалоне приобрести автомобиль, и для тех, кто уже имеет представление о товарах или услугах компании: к примеру, уже узнали о том, какой автомобиль есть в наличии и готовы рассчитать стоимость с учетом выгодных предложений для покупки.
Определенно сегментов и путей передвижения пользователей может быть еще больше. Но чтобы сделать сайт удобным в поиске информации и в способах связи с автосалоном, а компании охватить максимальное количество лидов – нам достаточно было выделить эти две группы и настроить поведение форм в соответствии с их маршрутом, так как остальные сегменты с ними пересекаются путями.
Для начала разместили всплывающие окна на сайте в формате мультиформы как и на официальном сайте. Сделали это для сегмента посетителей, которые заходят на сайт уже со сформировавшейся потребностью или запросом. К примеру, клиент уже ранее заходил на официальный сайт Renault, смотрел обзоры, отзывы, и последний шаг к принятию решения – это узнать, сколько стоит автомобиль с учетом скидочных предложений.
Он заходит на посадочную страницу – видит кнопку с призывом, который он ищет – переходит и оставляет заявку.
Встроенные формы – это формы, которые появляются по триггеру нажатия на изображение или кнопку. Мы понимали, что нашему клиенту необходимо охватить максимальное количество трафика посетителей сайта, чтобы увеличить конверсию страницы. И это напрямую влияло на настройку форм на странице.
Для этого мы встроили всплывающие формы в кнопки и изображения посадочной страницы. Эффективно для того сегмента пользователей, кто сначала хочет изучить контент на сайте и всплывающие окна на странице считает навязчивыми, из-за чего закрывает их.
Как измеряли эффективность и какие результаты получили
Как измеряли эффективность. В начале мы смотрим на общий показатель конверсии: соотношение количества уникальных показов формы к количеству оставленных обращений. После этого мы рассматриваем полученные заявки в разрезе каждого работающего решения: выделяем сколько процентов составляет количество заявок, которые получили по каждому инструменту. Это делается для того, чтобы понять, где нам необходимо внести корректировки, чтобы улучшить результаты на следующий месяц.
Какой результат получили. Наш эксперимент по изучению работы встроенных форм проводился на протяжении двух месяцев: июля и августа. За это время мы получили следующие результаты:
Как показала статистика, 81% полученных за два месяца лидов пришло со встроенных в кнопки и изображения форм посадочной страницы. Это говорит о том, что не обязательно выстраивать чрезмерно навязчивое поведение форм для пользователей – достаточно разместить формы в кнопку с релевантным призывом, чтобы увеличить отдачу от посадочной страницы.
Итоги: преимущества работы встроенных форм Smartpoint
Вы спросите: в чем преимущество использования форм Smartpoint, если при разработке посадочной страницы это делается быстро и просто при помощи разработчиков. Однако преимущество не в технической реализации, а в том, какой результат получает компания. Давайте рассмотрим подробнее:
Автоматизация получения и отработки полученных лидов. Возможность интеграции с CRM-системой компании через сервисы сквозной аналитики позволяют компании получать и обрабатывать заявки с одного кабинета и получать статистику о качестве отработки. При этом дополнительно настраивается уведомление не только на почту, но и в Telegram.
Качество лидов, полученных с форм Smartpoint. Инструменты настраиваются таким образом, чтобы отсеивать нецелевые лиды. Это происходит через добавление новых полей: информация о вопросе, о предпочтениях посетителя сайта и т.д. Т.е. все формы настраиваются персонализировано под запрос посетителя: в этом случае потенциальный клиент ответит лояльностью, нежели раздражением. А для компании дополнительная информация поможет клиента проще и быстрее закрыть на сделку.
Увеличение конверсии посадочной страницыбез дополнительного вклада в рекламу. Аналогично, как и в предыдущем пункте за счет настройки форм с учетом информации о передвижения сегментов пользователей компания увеличивает конверсию из посетителя в заявку на текущем трафике без вложений на рекламу.
