В широком смысле слова электронная коммерция (e-commerce) – это любая коммерческая деятельность, связанная с реализацией товаров, оказанием услуг, продвижением, популяризацией любых продуктов посредством сети Интернет. Это явление возникло в США и к концу 20 века распространилось во многих других странах мира. Сегодня сфера e-commerce охватывает все цепочки коммерческих процессов, интернет-маркетинг, торговые, финансовые операции, происходящие в онлайн-пространстве.
Рынок e-commerce
Благодаря своей универсальности и простоте электронная коммерция стала необходимым условием работы во множестве ниш и сегментов. Проще перечислить сферы, где e-commerce не используется, поскольку их меньшинство. В качестве примера приведем список глобальных категорий, в которых внедрение электронной коммерции показало наиболее впечатляющие результаты:
- Интернет-магазины продажи одежды, канцелярских принадлежностей, обуви, подарков, цифровой техники и многих других товаров.
- Международные и местные маркетплейсы, товарные агрегаторы. Наиболее яркие примеры для глобального рынка – AliяExpress, Amazon, ASOS, Joom, для российского – Ozon, Wildberries.
- Сервисы продажи ПО. К ним относятся App Store, сайт Microsoft, Google Play.
- Службы курьерской доставки. Свои сервисы для предоставления услуг онлайн разработаны компаниями DHL, Bolt, Wolt, СДЭК, Delivio и др.
- Финансовые системы. Надежный и современный интернет-банкинг – один из главных критериев для пользователя при выборе банка. Также на рынке представлено много небанковских финансовых систем, таких как электронные деньги PayPal, YooMoney, Payeer и др.
- Управление цепочками поставок. Актуальный продукт для логистических и транспортных компаний.
- B2b-площадки по предоставлению бизнес-услуг и приложений. Спектр подобных услуг широк – это могут быть консалтинговые, брокерские услуги, продукты для ведения налогового, бухгалтерского учета, создания собственных сайтов, систем контроля.
- Транспортные услуги, которые можно заказать и оплатить онлайн. Здесь отметим Uber, Яндекс.Такси, многочисленные сервисы каршеринга.
Этот перечень можно продолжать очень долго, поскольку пользоваться преимуществами e-commerce сегодня научились практически все – от экскурсоводов до репетиторов по математике.
Виды электронной коммерции
Существует несколько подходов к классификации e-commerce, наиболее распространенные – по конечным потребителям и в соответствии с объектом продаж. Первый критерий разделяет электронную коммерцию на следующие виды.
B2b – бизнес для бизнеса
Одни юридические лица продают свою продукцию, оказывают услуги для других юридических лиц. Взаимовыгодное сотрудничество, как правило, можно наладить, воспользовавшись специальными интернет-платформами.
B2c – бизнес для потребителя
Это классические розничные продажи потребителям – физическим лицам, только реализованные с помощью онлайн-платформ – сервисов, магазинов, банков.
C2b – потребитель для бизнеса
Интересная разновидность e-commerce, когда свои услуги через специальную платформу оказывает компаниям частное лицо. Примеры такого взаимодействия – проведение аудита бизнеса внештатным консультантом, создание сайта организации разработчиком-фрилансером.
C2c – потребитель для потребителя
В этом сегменте сделки осуществляются между двумя физическими лицами. Одному из них требуется какая-либо услуга, а второй человек, соответственно, ее оказывает. Ниша C2c стала очень востребованной в последнее время – достаточно посмотреть на посещаемость таких сайтов, как Ebay, Юла, Авито.
G2c – правительство для потребителя
Чаще всего реализовывается в виде предоставления доступа для граждан к важной для них информации через онлайн-сервисы. С помощью G2c можно оплачивать налоги, штрафы, регистрировать компании, получать разрешения и лицензии. Нередко этот сегмент не несет коммерческой функции, а выполняет только информационную.
B2g – бизнес для правительства
Это формат взаимодействия, когда юридическое лицо выполняет какой-либо государственный заказ по созданию электронного продукта.
Остальные категории встречаются реже, поэтому просто кратко перечислим их – C2g, G2b, G2g, B2p (бизнес для партнеров), B2e (бизнес для сотрудников), E2e (биржа для биржи). Возможны и комбинированные типы e-commerce, реализованные в составе одной цепочки, например, B2b2c – бизнес для бизнеса и потребителя в рамках единой платформы.
В зависимости от объекта продажи
Другая классификация разделяет сферу e-commerce на физические и цифровые товары, физические и цифровые услуги.
Такое разделение – предельно понятно и не требует дополнительных разъяснений.
Как работает e-commerce?
В основе функционирования лежат принципы быстроты, удобства, простоты осуществления покупок, заказа услуг для клиентов, а также принцип предоставления максимально широкого выбора продуктов. Большинство взаимодействий в рамках системы строятся на базе следующего несложного алгоритма:
- Клиент выбирает нужный продукт, а устройство, с которого он подключился, взаимодействует с браузером.
- Заявка поступает на сервер, ее обрабатывает менеджер.
- Менеджер или автоматически настроенный алгоритм сверяется с базой данных и определяет наличие товара. Если на момент получения заявки он отсутствует, клиент оповещается об этом.
- Происходит оплата клиентом заказа с помощью платежной карты. Если транзакция прошла, заказ передается в обработку.
- Обработанная заявка отправляется на склад, где заказ сформируют и отправят на указанный клиентом адрес или в пункт выдачи.
- Служба доставки осуществляет транспортировку товара.
- Когда заказ прибывает на место назначения, клиент получает уведомление на те контактные данные, которые он указал на стадии оформления.
Похожий алгоритм действует и для цифровых, физических услуг – за тем исключением, что в качестве приобретаемого продукта клиент получает, к примеру, доступ к полной версии аудиогида или ключ для активации той или иной купленной программы.
Плюсы и минусы
Преимущества e-commerce более многочисленные и значимые, чем ее недостатки:
- Снижение затрат для продавца. Отпадает необходимость арендовать физическую площадь для ведения деятельности и нанимать много сотрудников. Для старта бизнеса достаточно договориться с арендой части склада, где будет храниться продукция, и взять на работу одного-двух онлайн-консультантов. Ведение коммерческой деятельности в онлайн-пространстве характеризуется автоматизацией многих действий, упрощением сервиса доставки и широкими возможностями по масштабированию.
- Минимальное количество посредников. Практически любой продукт можно реализовывать напрямую без привлечения партнеров и открытия филиалов. Прямой канал связи между продавцом и покупателем во много раз улучшает качество обслуживания.
- Расширение аудитории. В случае с продажей электронных продуктов – рынок практически ничем не ограничен, можно работать во многих странах мира одновременно. Если товары – физические, возможности для масштабирования будут поскромнее, но большинство сложностей решается сотрудничеством с надежными транспортными компаниями.
- Широчайшие возможности по анализу продаж, продвижению и развитию бизнеса. На вооружении у продавцов, задействованных в e-commerce, – разнообразные аналитические, коллтрекинговые системы, которые позволяют вовремя замечать слабые места и устранять их.
Обзор рынка электронной коммерции не был бы объективным без перечисления минусов такой деятельности:
- Высокая зависимость от качества интернета, развитости информационно-коммуникационных технологий в регионе.
- Безопасность информации – важными обязанностями продавца являются установка сертификатов безопасности, соблюдение всех мер по обеспечению конфиденциальности пользователей, защита от мошенничества.
- Особенности законодательства различных стран – перед тем, как выйти на новый для себя рынок, важно убедиться в наличии инструментов юридического регулирования интернет-коммерции в данном регионе.
- Соблюдение авторского права – пиратские копии, взломанные продукты умственного труда – эти проблемы сопровождают сферу e-commerce уже долгие годы.
Заключение
Международный рынок электронной коммерции демонстрирует стабильный рост год за годом. В том, что за e-commerce не просто будущее, а настоящее, уже не нужно никого убеждать! Интернет-торговля развивается в самых разнообразных нишах, буквально каждый месяц появляются новые сервисы, повышающие эффективность деятельности онлайн-предпринимателей. Интернет-платформы для покупки товаров становятся все более адаптивными, удобными в пользовании, улучшаются рекламные стратегии, добавляются новые варианты доставки, оплаты продукции. Сегодня следить за трендами e-commerce – значит, всегда быть на целый корпус впереди конкурентов.
