Top.Mail.Ru
Что такое электронная коммерция и её виды - блог Smartpoint
10.04.2023 10 мин. на чтение 346

Что такое электронная коммерция?

10 мин. на чтение 346
0
(0)
Александра Марьячкина
Александра Марьячкина

Менеджер отдела маркетинга компании «Смартпойнт»

В широком смысле слова электронная коммерция (e-commerce) – это любая коммерческая деятельность, связанная с реализацией товаров, оказанием услуг, продвижением, популяризацией любых продуктов посредством сети Интернет. Это явление возникло в США и к концу 20 века распространилось во многих других странах мира. Сегодня сфера e-commerce охватывает все цепочки коммерческих процессов, интернет-маркетинг, торговые, финансовые операции, происходящие в онлайн-пространстве.

Рынок e-commerce

Благодаря своей универсальности и простоте электронная коммерция стала необходимым условием работы во множестве ниш и сегментов. Проще перечислить сферы, где e-commerce не используется, поскольку их меньшинство. В качестве примера приведем список глобальных категорий, в которых внедрение электронной коммерции показало наиболее впечатляющие результаты:

  • Интернет-магазины продажи одежды, канцелярских принадлежностей, обуви, подарков, цифровой техники и многих других товаров.
  • Международные и местные маркетплейсы, товарные агрегаторы. Наиболее яркие примеры для глобального рынка – AliяExpress, Amazon, ASOS, Joom, для российского – Ozon, Wildberries.
  • Сервисы продажи ПО. К ним относятся App Store, сайт Microsoft, Google Play.
  • Службы курьерской доставки. Свои сервисы для предоставления услуг онлайн разработаны компаниями DHL, Bolt, Wolt, СДЭК, Delivio и др.
  • Финансовые системы. Надежный и современный интернет-банкинг – один из главных критериев для пользователя при выборе банка. Также на рынке представлено много небанковских финансовых систем, таких как электронные деньги PayPal, YooMoney, Payeer и др.
  • Управление цепочками поставок. Актуальный продукт для логистических и транспортных компаний.
  • B2b-площадки по предоставлению бизнес-услуг и приложений. Спектр подобных услуг широк – это могут быть консалтинговые, брокерские услуги, продукты для ведения налогового, бухгалтерского учета, создания собственных сайтов, систем контроля.
  • Транспортные услуги, которые можно заказать и оплатить онлайн. Здесь отметим Uber, Яндекс.Такси, многочисленные сервисы каршеринга.

Этот перечень можно продолжать очень долго, поскольку пользоваться преимуществами e-commerce сегодня научились практически все – от экскурсоводов до репетиторов по математике.

Виды электронной коммерции

Существует несколько подходов к классификации e-commerce, наиболее распространенные – по конечным потребителям и в соответствии с объектом продаж. Первый критерий разделяет электронную коммерцию на следующие виды.

B2b – бизнес для бизнеса

Одни юридические лица продают свою продукцию, оказывают услуги для других юридических лиц. Взаимовыгодное сотрудничество, как правило, можно наладить, воспользовавшись специальными интернет-платформами.

B2c – бизнес для потребителя

Это классические розничные продажи потребителям – физическим лицам, только реализованные с помощью онлайн-платформ – сервисов, магазинов, банков.

C2b – потребитель для бизнеса

Интересная разновидность e-commerce, когда свои услуги через специальную платформу оказывает компаниям частное лицо. Примеры такого взаимодействия – проведение аудита бизнеса внештатным консультантом, создание сайта организации разработчиком-фрилансером.

C2c – потребитель для потребителя

В этом сегменте сделки осуществляются между двумя физическими лицами. Одному из них требуется какая-либо услуга, а второй человек, соответственно, ее оказывает. Ниша C2c стала очень востребованной в последнее время – достаточно посмотреть на посещаемость таких сайтов, как Ebay, Юла, Авито.

G2c – правительство для потребителя

Чаще всего реализовывается в виде предоставления доступа для граждан к важной для них информации через онлайн-сервисы. С помощью G2c можно оплачивать налоги, штрафы, регистрировать компании, получать разрешения и лицензии. Нередко этот сегмент не несет коммерческой функции, а выполняет только информационную.

B2g – бизнес для правительства

Это формат взаимодействия, когда юридическое лицо выполняет какой-либо государственный заказ по созданию электронного продукта.

Остальные категории встречаются реже, поэтому просто кратко перечислим их – C2g, G2b, G2g, B2p (бизнес для партнеров), B2e (бизнес для сотрудников), E2e (биржа для биржи). Возможны и комбинированные типы e-commerce, реализованные в составе одной цепочки, например, B2b2c – бизнес для бизнеса и потребителя в рамках единой платформы.

В зависимости от объекта продажи

Другая классификация разделяет сферу e-commerce на физические и цифровые товары, физические и цифровые услуги.

Такое разделение – предельно понятно и не требует дополнительных разъяснений.

Как работает e-commerce?

В основе функционирования лежат принципы быстроты, удобства, простоты осуществления покупок, заказа услуг для клиентов, а также принцип предоставления максимально широкого выбора продуктов. Большинство взаимодействий в рамках системы строятся на базе следующего несложного алгоритма:

  1. Клиент выбирает нужный продукт, а устройство, с которого он подключился, взаимодействует с браузером.
  2. Заявка поступает на сервер, ее обрабатывает менеджер.
  3. Менеджер или автоматически настроенный алгоритм сверяется с базой данных и определяет наличие товара. Если на момент получения заявки он отсутствует, клиент оповещается об этом.
  4. Происходит оплата клиентом заказа с помощью платежной карты. Если транзакция прошла, заказ передается в обработку.
  5. Обработанная заявка отправляется на склад, где заказ сформируют и отправят на указанный клиентом адрес или в пункт выдачи.
  6. Служба доставки осуществляет транспортировку товара.
  7. Когда заказ прибывает на место назначения, клиент получает уведомление на те контактные данные, которые он указал на стадии оформления.

Похожий алгоритм действует и для цифровых, физических услуг – за тем исключением, что в качестве приобретаемого продукта клиент получает, к примеру, доступ к полной версии аудиогида или ключ для активации той или иной купленной программы.

Плюсы и минусы

Преимущества e-commerce более многочисленные и значимые, чем ее недостатки:

  • Снижение затрат для продавца. Отпадает необходимость арендовать физическую площадь для ведения деятельности и нанимать много сотрудников. Для старта бизнеса достаточно договориться с арендой части склада, где будет храниться продукция, и взять на работу одного-двух онлайн-консультантов. Ведение коммерческой деятельности в онлайн-пространстве характеризуется автоматизацией многих действий, упрощением сервиса доставки и широкими возможностями по масштабированию.
  • Минимальное количество посредников. Практически любой продукт можно реализовывать напрямую без привлечения партнеров и открытия филиалов. Прямой канал связи между продавцом и покупателем во много раз улучшает качество обслуживания.
  • Расширение аудитории. В случае с продажей электронных продуктов – рынок практически ничем не ограничен, можно работать во многих странах мира одновременно. Если товары – физические, возможности для масштабирования будут поскромнее, но большинство сложностей решается сотрудничеством с надежными транспортными компаниями.
  • Широчайшие возможности по анализу продаж, продвижению и развитию бизнеса. На вооружении у продавцов, задействованных в e-commerce, – разнообразные аналитические, коллтрекинговые системы, которые позволяют вовремя замечать слабые места и устранять их.

Обзор рынка электронной коммерции не был бы объективным без перечисления минусов такой деятельности:

  • Высокая зависимость от качества интернета, развитости информационно-коммуникационных технологий в регионе.
  • Безопасность информации – важными обязанностями продавца являются установка сертификатов безопасности, соблюдение всех мер по обеспечению конфиденциальности пользователей, защита от мошенничества.
  • Особенности законодательства различных стран – перед тем, как выйти на новый для себя рынок, важно убедиться в наличии инструментов юридического регулирования интернет-коммерции в данном регионе.
  • Соблюдение авторского права – пиратские копии, взломанные продукты умственного труда – эти проблемы сопровождают сферу e-commerce уже долгие годы.

Заключение

Международный рынок электронной коммерции демонстрирует стабильный рост год за годом. В том, что за e-commerce не просто будущее, а настоящее, уже не нужно никого убеждать! Интернет-торговля развивается в самых разнообразных нишах, буквально каждый месяц появляются новые сервисы, повышающие эффективность деятельности онлайн-предпринимателей. Интернет-платформы для покупки товаров становятся все более адаптивными, удобными в пользовании, улучшаются рекламные стратегии, добавляются новые варианты доставки, оплаты продукции. Сегодня следить за трендами e-commerce – значит, всегда быть на целый корпус впереди конкурентов.

Оценить статью:

Средняя оценка 0 / 5. Количество оценок: 0

Интеллектуальный продукт Smartpoint

Платформа для маркетологов, которая без доработок сайта приводит лиды с помощью технологии маршрутизации и оптимизации UX

Интеллектуальный продукт Smartpoint

Платформа для маркетологов, которая без доработок сайта приводит лиды с помощью технологии маршрутизации и оптимизации UX

Подпишитесь и получайте свежие статьи 2 раза в месяц

Узнайте все о взаимодействии с клиентами на вашем сайте, используя проверенные тактики и инструменты.

Какой-то текст ошибки
Какой-то текст ошибки
×