По данным платформы для настройки ретаргетинга AdRoll, только 3% покупателей обычно доходят до покупки при первом посещении интернет-магазина.
Что делать маркетологу для повышения конверсий?
Введите в поиске ретаргетинг!
Что такое ретаргетинг?
Ретаргетинг представляет собой метод интернет-рекламы, позволяющий обратиться к предыдущим посетителям вашего веб-сайта или приложения, часто путем показа рекламы или отправки электронных писем. Ретаргетинг дает возможность вернуть потенциальных клиентов, если они покинули ваш сайт, не совершив конверсию или не достигнув маркетинговой цели.
Ретаргетинг поможет сосредоточиться на этих 97% посетителей, давая им вторую (а в некоторых случаях третью, четвертую и пятую) возможность купить товар у вас. Ретаргетинг показывает целевую рекламу потенциальным клиентам через поиск, социальные сети и другие веб-сайты. Они видят рекламные объявления, возвращаются на сайт и конвертируются.
Правильная настройка ретаргетинга помогает оставаться на связи и взаимодействовать со своей аудиторией, а также повышать узнаваемость бренда и конверсию на всех этапах маркетинговой воронки.
Мы составили список рекомендаций по настройке ретаргетинга, который поможет увеличить эффективность стратегии в зависимости от его типа.
Продвигайте свой уникальный контент.
Продвигайте релевантный для пользователя контент.
Проведите клиента через воронку продаж.
Извлекайте выгоду из событий.
Исключайте посетителей, которые провели на вашем сайте менее 10 секунд.
Ориентируйтесь на людей, которые открывают ваши электронные письма.
Ретаргетинг на основе списка:
Исключите клиентов, подписчиков и/или людей, которые уже совершили конверсию.
Укажите знакомое имя и/или лицо.
Используйте ценовую чувствительность.
Совершайте перекрестные продажи и дополнительные продажи.
Ориентируйтесь на людей, которые не открывают электронные письма.
Пиксельный ретаргетинг
Это способ повторно показать материал любому анонимному посетителю сайта. Данный метод знаком многим и широко применяется — на странице сайта или в шаблоне email-рассылки размещается специальный код, который отслеживает конверсионные действия (клик по номеру телефона, email, открытие страницы и т.д.)
Настройка ретаргетинга на основе пикселей доступен на всех крупных рекламных площадках: Яндекс.Директ, Вконтакте, Google Ads и т.д.
1. Продвигайте свой уникальный контент
Реклама часто используется для продвижения товаров, но это не единственное, для чего можно её использовать. Верните пользователя не к проблеме, с которой он ушёл, а к её решению.
Изучите аналитику ресурса и выясните, какой контент нравится вашему клиенту больше. Затем вы можете включить их в свои ретаргетинговые объявления.
Давайте разберем на примере блога. Настройте ретаргет на блог по следующим триггерам: время пребывания на сайте, точки контакта с клиентом, триггерные CTA. Или, например, просмотр видео на YouTube канале. Тогда в рекламе пользователь может увидеть видео с использованием товара, отзывами реальных клиентов. Это отличный триггер для того, чтобы заинтересовать пользователя снова.
2. Продвигайте релевантный для пользователя контент
Пользователю, который ищет на вашем сайте детскую обувь не будет интересно объявление о продаже курток и наоборот. Создайте список для ретаргетинга в категории «Детская обувь» и отдельный список для «Курток». Это гарантирует, что вы всегда показываете релевантный контент людям, что повышает снижает затраты на рекламу и повышает конверсию.
3. Проведите клиента через воронку продаж
Давайте разберём конкретную ситуацию: пользователи посещают страницу на сайте, посвященную виджету лидогенерации, но дальше не конвертируются. Они остаются на вершине воронки и не идут дальше по пути клиента.
Настройте ретаргетинг рекламы в Яндекс.Директ или Вконтакте, чтобы привлечь этих людей к посту в блоге на ту же тему.
Если они попадают туда, но все еще не конвертируются, попробуйте перенаправить их на загружаемую электронную книгу на ту же тему.
Если они не конвертируются на этом этапе, отправьте их на консультацию или бесплатную пробную версию.
На одном из этапов вы точно предложите пользователю то, что ему нужно.
В зависимости от вашей воронки продаж этот путь может выглядеть иначе. Этот способ позволяет использовать ретаргетинг для всей воронки продаж, а не сосредотачиваться только на верхней или нижней части.
4. Извлекайте выгоду из событий
В маркетинге время всегда имеет значение. Подумайте, как вы могли бы использовать свои продукты в разное время года. Например, для интернет-магазина цветов перед днём матери очень своевременным будет ретаргет объявления с букетом под названием «Любимой маме».
Другой пример: планируется мероприятие с платным участием. Вы можете направлять людей, которые посетили страницу регистрации, но не зарегистрировались и предлагать им скидку.
Настраивайте ретаргетинг в зависимости от событий.
5. Исключить посетителей, которые провели на сайте менее 10 секунд
Люди, которые проводят на сайте пару секунд (до 10-15 секунд) вряд ли заинтересованы в вашем продукте. Настраивая ретаргет на них, вы будете тратить бюджет впустую. (Если таких пользователей большинство, то, скорее всего, бюджет на таргет также тратится впустую. Стоит пересмотреть настройки рекламной кампании или своё предложение)
Протестируйте различные временные рамки. Если вы быстро расходуете свой бюджет с плохими результатами, увеличьте временной параметр. Анализ метрик сайта поможет определить нецелевую аудиторию и исключить её из списка ретаргетинга.
6. Ориентируйтесь на людей, которые открывают электронные письма
Поместив пиксель ретаргетинга в HTML-шаблон или подпись электронного письма, вы можете настроить таргетинг на людей, которые открывают ваши электронные письма. Это эффективно, поскольку вы ориентируетесь на людей, которые заинтересованы открывать электронные сообщения.
Так, к примеру, ретаргетинг настроенный на аудиторию с оставленными товарами в корзине в виде email рассылки значительно повысит конверсию среди потенциальных покупателей компании.
Ретаргетинг на основе списка
Если у вас есть списки существующих контактов используйте их для настройки ретаргетинговой рекламы. Загрузите список адресов электронной почты или никнеймов на платформу ретаргетинговой кампании (Яндекс.Директ, Вконтакте), платформа идентифицирует существующих пользователей в этой сети и покажет ретаргетинговую рекламу только им .
Данный вид ретаргетинга имеет важную особенность: чем больше у вас данных, тем больше вероятность того, что вы найдете совпадения. Многие пользователи используют один адрес электронной почты для социальных сетей, а другой — для всего остального. При этом важно отметить, что количество участников должно составлять не менее 1000, иначе не по всем каналам будет возможность запускать ретаргетинговую рекламу.
7. Исключите клиентов, подписчиков и/или людей, которые уже совершили конверсию
Это первое, что нужно сделать, когда настраиваете ретаргетинговую кампанию на основе списков. Это гарантирует, что вы не тратите бюджет на нерелевантную аудиторию. Для конверсионных клиентов подойдут другие точки контакта, такие как программа лояльности или предложение новых функций сервиса.
8. Укажите знакомое имя и/или лицо
Если у вас есть продавец, который общался с большинством клиентов, которые не совершили конверсию, вы можете создать список этих людей и нацелить рекламу на них.
В объявлениях может быть фотография продавца с сообщением: «Сергей всё ещё здесь, чтобы ответить на ваши вопросы» и призывом к действию (CTA) «Запросить обратный звонок». Этот метод напомнит клиентам о забытой покупке и поможет вернуть их в воронку продаж.
9. Используйте ценовую чувствительность
Если в вашей базе данных много людей, отмеченных как «закрытые/потерянные» и причина в цене — у вас есть возможность делать скидки на продукты.
Настройте ретартетинг с предложением о скидке в 10%. Если они по-прежнему не конвертируются, на следующей неделе скидка может составить 20%. (Только не забудьте исключить конверсионные ранее контакты).
10. Перекрестные продажи и дополнительные продажи
Сделайте предложение конверсионным клиентам. Если есть список клиентов, которые ранее приобрели ваше программное обеспечение их может заинтересовать новый аналогичный продукт. Сформированное доверие к бренду и положительный опыт эксплуатации поможет быстрее решиться на покупку.
Или, например, вы предлагаете три тарифных плана: золото, серебро и бронза. Настройте рекламу на серебряных клиентов, когда они приближаются к обновлению своего тарифа, чтобы подтолкнуть их к рассмотрению золотого плана.
11. Ориентируйтесь на людей, которые не открывают электронные письма
Если у вас есть список контактов, которые не открывают ваши электронные письма, правильной стратегией будет перенацелить этих людей с помощью рекламы в социальные сети. Они могут просто пропустить электронные письма из-за того, что перешли на вкладку «Промоакции» в Gmail или попали в папку со спамом.
Загрузите свой список контактов в объявления Яндекс.Директ или Вконтакте, чтобы создать пользовательскую аудиторию и создать свое объявление.
Заключение
Ретаргетинг является ключевым аспектом подхода почти каждого цифрового маркетолога. С помощью наших советов вы сможете обновить ваши кампании по ретаргетингу и получить от них ещё большую отдачу. Используйте методы в различных комбинациях для кратного увеличения конверсий.
