Top.Mail.Ru
Как сегментировать и персонализировать ваш маркетинг для увеличения конверсии - Блог Smartpoint
26.09.2022 8 мин. на чтение 176

Как сегментировать и персонализировать ваш маркетинг для увеличения конверсии

8 мин. на чтение 176
5
(1)
Александра Марьячкина
Александра Марьячкина

Менеджер отдела маркетинга компании «Смартпойнт»

В наши дни маркетологи придумывают контент для нескольких сегментов потребителей. Чаще всего они выделяют в своей маркетинговой стратегии три сегмента. Однако по данным исследования IT-гиганта Hubspot, только 4% маркетологов используют несколько типов данных для сегментации, а 42% из них вообще не сегментируют.

В данной статье мы расскажем, как сегментировать и персонализировать ваш маркетинг. Мы охватываем всё: от определения сегментации до персонализации маркетинговой стратегии и анализа эффективности сегментации ЦА.

Давайте начнем 👇

Что такое сегментация аудитории

Сегментация аудитории — это процесс разделения потребителей на разные группы, обладающих схожими характеристиками (потребностями, желаниями, возможностями). А затем каждому сегменту людей может быть отправлено персональное предложение, что повышает вероятность конверсии.

Сегментирование трафика на вашем сайте даёт каждому пользователю персонализированный опыт — начиная с первого впечатления, вплоть до отправляемых вами электронных писем, контента на сайте или ремаркетинга.

Почему сегментация важна в современном маркетинге

Люди не хотят, чтобы их заманивали универсальным предложением, предназначенным для широких масс. И изменение цвета кнопки в форме сбора заявок не убедит их в обратном 🤷

Они хотят видеть контент, который решает их конкретные проблемы, что делает сегментацию решающим фактором роста конверсии как в B2B, так и в B2C маркетинговых стратегиях.

Давайте применим это на практике и предположим, что вы маркетолог, покупающий новый рабочий компьютер. Вы посетили сайт магазина, занимающегося продажей цифровой техники, выбрали бренд — Apple, а сейчас возвращаетесь на сайт, чтобы определиться с моделью и оформить заказ.

На какое из этих всплывающих окон вы, скорее всего, отреагируете и оставите заявку?

  1. «Здравствуйте! Оставьте заявку и получите промо-код со скидкой 10% на наш самый продаваемый iMac»
  2. «Оставьте заявку и получите промо-код на оригинальный чехол в подарок при покупке любого смартфона» 

Безусловно выигрывает первый вариант, так как покупка смартфона на данный момент вас не интересует.

7 способов создания групп сегментов

Прежде чем начинать подготовку персонализированных предложений, необходимо четко определить группы, на которые вы собираетесь сегментировать свою аудиторию.

Это можно сделать практически любым удобным для вас способом. Но мы предлагаем ознакомиться с часто используемыми вариантами сегментации аудитории:

  1. Демография. Фактическая информация о пользователе, например, пол, возраст, этническая принадлежность или должность.
  2. Расположение. Например, район, город, область или страна.
  3. Поведение. Например, какие страницы сайта пользователи просматривали, вебинары, которые они смотрели, или электронные письма, которые они открыли.
  4. Технологии. С какого браузера, операционной системы или устройства пользователь взаимодействовал с контентом.
  5. Источник трафика. Откуда пользователь к вам пришел: из социальных сетей, Яндекс, сайта отзывов и т. д.
  6. Психографика. Более качественная информация, например, о интересах, социальном классе, увлечениях и личностных качествах.
  7. Стадия воронки. Новичок на вашем сайте будет занимать более высокое место в воронке, чем тот, кто возвращался несколько раз и находится в вашем списке рассылки.

Вам нужно решить, какой из семи вариантов (или их комбинация) лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Но будьте осторожны. Лучше не создавать слишком большое количество групп, а начать с широкой группировки целевой аудитории на основе одной ключевой вещи, которая их отличает. Таким образом, вы можете донести предложение, которое почти гарантированно заставит их выполнить целевое действие.

Персонализация маркетинговой стратегии для каждого сегмента

Получив данные о посетителях вашего сайта, следующим шагом необходимо разработать персонализированную маркетинговую стратегию, уникальную для каждого сегмента.

Вот как использовать это в работе и повысить показатели конверсии.

1. Запускайте персонализированную рекламу на основе выделенных сегментов

Чем более релевантный трафик попадает на ваш сайт, тем больше шансов добиться целевого действия.

Например, SaaS компания запускает рекламу во Вконтакте, чтобы привлечь качественный трафик на свой сайт. У них есть два сегмента, которые формируют основную клиентскую базу:

  1. Маркетологи, работающие в небольшой компании с численностью персонала менее 10 человек.
  2. Маркетологи, работающие в хорошо зарекомендовавших себя компаниях с более чем 100 сотрудниками.

Необходимо создать две разные группы объявлений для каждого сегмента. Одна группа нацелена на менеджеров небольших компании, у которых нет специальной маркетинговой команды, другая же нацелена на руководителей отдела маркетинга в крупных компаниях.

Например, так для руководителя отдела сетевой компании кейс, который не будет соответствовать его задачам, может быть совершенно не интересным.

2. Предварительно сегментированный трафик направляйте на персонализированные целевые страницы

Когда вы начнете собирать информацию о людях, посещающих ваш сайт, вы можете направить их на разные страницы сайта.

Все, от заголовка до призыва к действию, может быть персонализировано. Это дает пользователям действительно индивидуальный опыт при посещении вашего сайта.

3. Размещайте на сайте персонализированные формы с призывом к действию

Вы можете использовать формы сбора заявок на любой странице вашего сайта. Призывы к действию могут быть персонализированы в соответствии с данными о сегментации аудитории, которые мы собрали о конкретном человеке.

Например в Smartpoint мы можем использовать данные о пользователях, чтобы настроить, скажем, квиз с записью на сервисное обслуживание автомобиля, который будет отображаться только для нужного сегмента целевой аудитории.

4. Отправляйте потенциальным клиентам персонализированные Email-рассылки

После того как пользователь оставил заявку на сайте, работа маркетолога на заканчивается. Вы можете отправлять электронные письма на основе того, что отличает пользователей.

Давайте рассмотрим пример сайта автосалона. У них есть два разных сегмента аудитории, каждый из которых получает совершенно разные серии электронных писем.

Сегмент №1: оставили заявку в форме, предлагающую скидку на покупку нового автомобиля

  • Электронное письмо 1: преимущества выбранного автомобиля перед моделями конкурентных брендов.
  • Электронное письмо 2: список подарков, которые получит пользователь при покупке автомобиля.
  • Электронное письмо 3: напоминание о том, что выгода на покупку автомобиля действует только 3 дня.

Сегмент №2: оставил заявку в форме, предлагающей пройти бесплатное нулевое ТО:

  • Электронное письмо 1: ссылка на видео импортера, в котором рассказывается про систематичность ТО по регламенту.
  • Электронное письмо 2: руководство по подбору оригинальных запасных частей.
  • Электронное письмо 3: ссылка на персонализированную целевую страницу с акциями на покупку оригинальных аксессуаров для новых владельцев авто.

У каждого сегмента совершенно разные цели, намерения и интересы — один хочет купить автомобиль, другой уже купил и ему важно правильно его обслуживать.

Чем больше вы можете адаптировать электронное письмо, тем больше вероятность, что пользователь будет с ним взаимодействовать.

Начните сегментировать свою аудиторию уже сегодня

Сегментация ЦА — один из наиболее эффективных способов обеспечить персонализированный опыт покупок. Используйте приведенные в статье методы сегментации и персонализации, чтобы дать людям то, что они хотят. А насколько эффективно сегментирована ваша целевая аудитория, можно судить по показателям конверсии и продаж.

Оценить статью:

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 1

Интеллектуальный продукт Smartpoint

Платформа для маркетологов, которая без доработок сайта приводит лиды с помощью технологии маршрутизации и оптимизации UX

Интеллектуальный продукт Smartpoint

Платформа для маркетологов, которая без доработок сайта приводит лиды с помощью технологии маршрутизации и оптимизации UX

Подпишитесь и получайте свежие статьи 2 раза в месяц

Узнайте все о взаимодействии с клиентами на вашем сайте, используя проверенные тактики и инструменты.

Какой-то текст ошибки
Какой-то текст ошибки