Продукт Smartpoint с момента создания и по мере развития ориентировался в первую очередь на рынок автобизнеса. Наши экспертность и аналитика позволяют обеспечивать эффективное взаимодействие с посетителями сайтов автодилеров для решения их вопросов и повышение эффективности взаимодействия с ними.
О том, как полученный многолетний опыт эффективной работы с посетителями сайта в автобизнесе мы применяли с клиентами Ветклиники рассказывает Симона Бонуччи, аккаунт-менеджер отдела поддержки Smartpoint.
С какой проблемой мы столкнулись
Работая ранее преимущественно с автодилерами, где поведение пользователей было нам привычно и знакомо, мы знали пожелания и проблемы посетителей сайта, знали как помочь в принятии решения. То поведение пользователей сайта ветклиники отличалось кардинально. Но мы были готовы воспользоваться возможностью двигаться не только в направлении автомобильного бизнеса, но и адаптировать свой опыт взаимодействия с посетителями на другой рынок.
Как мы решили поставленную задачу
Анализ аудитории
Для того, чтобы понять посетителей сайта Ветклиники был проведен анализ предоставленной клиентом статистической информации о посетителях сайта через Яндекс Метрику. Это дает начальное представление о поведении посетителей сайта, какие страницы их больше всего интересуют, откуда они приходят и почему могут покинуть сайт.
Определение сценария работы виджетов
На сайте было множество акций, которые хотелось бы продвигать для привлечения целевой аудитории. Чтобы не перегрузить посетителей сайта разнообразными виджетами была выбрана самая актуальная и универсальная для всех посетителей сайта акция – «Скидка 15% на все услуги ветклиники». Такое предложение должно было быть актуальным для всех, кто пришел заботится о здоровье своего домашнего любимца.
Основную продвигаемую акцию использовали во всем привычном формате поп-апа с изображением и автоматическим появлением на страницах сайта. Осталось охватить категорию посетителей сайта, которые не любят всплывающие виджеты и принимают решение дольше. Именно для них существуют статичные виджеты для сбора дополнительных лидов. которые абсолютно ненавязчивые.
Дополнительные модули для достижения результата
Так как нашей основной задачей является повышение конверсии приходящего онлайн-трафика, то необходимо максимально эффективно использовать имеющиеся инструменты, но также помним, у нас нет цели отпугнуть пользователя с сайта чрезмерным количеством виджетов. В данном случае были использованы модули “Мультиформа” и “Мобильная панель”, основной принцип которых – облегчить маршрутизацию пользователя среди предложений компании.
Мультиформа — это решение, с помощью которого возможно объединить несколько виджетов с разной направленностью, ссылки на переход в мессенджеры или на другие страницы/сайты в одну компактную кнопку. На сайте ветклиники мы предположили какие возможные популярные направления обращений могут интересовать посетителей и объединили в “Мультиформу” с виджетами обратной связи, где основные запросы это – запись на прием, вызов врача на дом и заказ звонка. Такое решение позволяет сократить путь клиента от захода на сайт до отправки заявки, так как “Мультиформа” работает как простое навигационное меню:
Отдельно мы учитываем поведение мобильных пользователей, ведь это 90% целевого трафика. отдельно для них возможность оставить заявку по популярным направлениям реализовали через “Мобильную панель”. Отдельно в мобильной панели вынесли виджет с перечнем действующих акций, который позволит привлечь внимание пользователей, которые более импульсивны в принятии решения:
В итоге
Применение нашего имеющегося опыта позволило увеличить количество лидов с сайта на 20%, и клиент остался доволен эффективностью нашей работы и продолжает с нами сотрудничать.Наш опыт и технологичный подход независимо от направления деятельности компании позволит подобрать индивидуальный эффективный сценарий и собирать обращения по актуальным запросам, которые приоритетны для компании и сделать это в кратчайшие сроки.
Хотите получать больше лидов на вашем сайте? Тогда смело обращайтесь к нам, и мы с радостью вам поможем реализовать пожелания с помощью наших инструментов.
Понравилась статья? Поделитесь материалом с коллегами
