Сайт компании является важным инструментом маркетинга и продаж, который позволяет решать целый ряд бизнес-задач и быть доступным для потребителей круглосуточно. В современном мире он является неотъемлемой частью успешного бизнеса.
Компании, ориентирующиеся на продаже услуг или товаров используют сайт в первую очередь для оптимизации работы со своими клиентами. На нем можно предоставить дополнительные сервисы, такие как онлайн-консультации, техническая поддержка, возможность оформления заказа на сайте и многое другое. Это позволит компании обеспечить более удобный и быстрый сервис для своих клиентов.
Здесь же нужно учесть, что посетители сайта проходят путь до удовлетворения своей потребности по разному. И на этом пути наша роль определяется в создании комфортных условий для пользователя и достижения результата в решении задач маркетолога. И в организации этого процесса на помощь приходят сценарии.
Что такое сценарий?
Сценарий – это сформированный алгоритм применения инструментов Smartpoint для решения задач клиента в тех или иных условиях.
Определение необходимого сценария при настройке поведения виджетов обязательно учитывает:
Задачи маркетолога:
У каждого маркетолога есть текущие задачи для реализации через сайт. Это может быть, например, уведомление посетителей сайта о текущих акциях в компании, сбор записей на сервис или сбор контактов для дальнейшей продажи и прочее.
Ограничения или условия использования
Существуют ограничения, которые необходимо обязательно учесть при настройке виджетов:
Наличие других виджетов, поведение которых необходимо учесть для сохранения комфортного пользования сайтом.
Скорость загрузки сайта
Корректность работы сайта и его адаптивность к разным устройствам
Особенности требований импортера – например, ограниченное использование привлекающих внимание анимаций на кнопках.
Изучение истории поведения пользователя
Сегментация посетителей сайта по различным критериям позволяет показывать более персонализированные предложения, подстраиваясь под запрос посетителя.
Инструменты для решения задач клиента или пользователя
Учитывая проведенное исследование задач маркетолога как нашего клиента и поведение потенциальных покупателей определяются решения Smartpoint, которые будем использовать для создания сценария взаимодействия с посетителями сайта.
Пример:
У клиента есть задача уведомить посетителей сайта о предстоящем мероприятии в дилерском центре и нужно собрать заявки на посещение мероприятия.
Самым оптимальным нашим решением для этой задачи оказался модуль “Контакты” – виджеты, которые обеспечивают быстрый контакт пользователя сайта с компанией (дилерским центром).
Благодаря гибким возможностям настроек, мы запустили виджет, который привлекает внимание пользователей графикой с минимальной необходимой информацией о мероприятии и органично вписывается в сайт, вызывая больше доверия. Триггерами для показа виджета стали конкретный рекламный трафик на посещение мероприятия и посещение пользователями главной страницы сайта. Остальные страницы сайта оставили для пользователей, которые имеют более четкую цель от посещения сайта.
Оставив для такого виджета минимальную задержку после загрузки страницы, мы обеспечили показы большому количеству пользователей, стараясь уведомить максимальное количество посетителей за ограниченное время.
Алгоритм применения инструмента На выходе мы получаем готовый сценарий под конкретную задачу клиента. При возникновении задачи у клиента мы можем оперативно предоставить несколько вариантов на выбор с примерами и описанным результатом. Таким образом мы экономим время клиента, ведь не нужно ждать пока мы разработаем макеты с нуля.
