Дословно юзабилити означает «простоту использования», а точнее, «легкость, с которой ваши пользователи достигают своих целей на вашем веб-сайте». Компании тратят время и средства в разработку, продвижение и поддержку сайтов. Важно при этом не забывать о юзабилити, чтобы не возвращаться к самому началу и переделывать продукт с нуля.
Простота и удобство использования сайтом не только решают пользовательские запросы, но и приводят к увеличению конверсий. Например, когда на веб-сайте используется реклама с оплатой за клик (PPC), правильное использование юзабилити помогает спроектировать сайт таким образом, чтобы пользователь точно совершил конверсионное действие: клиент понимает веб-сайт, тратит меньше времени на принятие решения и легко отправляет заявку.
5 принципов юзабилити сайта
Веб-юзабилити можно разделить на пять ключевых принципов, они являются наиболее важными аспектами юзабилити:
Доступность
Ясность
Преемственность
Доверие
Актуальность
Доступность
Доступность — это просто то, насколько легко получить доступ к сайту. Она зависит от хостинга, которым вы пользуетесь, скорости открытия сайта и от того, насколько он адаптирован под различные разрешения экрана.
Ясность
Ясность — основа юзабилити. Посетители приходят на сайт с конкретными целями. Если дизайн отвлекает и сбивает с толку посетителей, им либо потребуется больше времени, чтобы, достигнуть своей цели, либо они просто уйдут. В любом случае они вряд-ли вернутся.
Преемственность
Это процесс обучения пользователями на новом для них сайте. Может показаться, что это не требует изучения и пользователю сразу всё станет понятно. Это не совсем верно. Например, большинству пользователей, в какой-то момент потребуется вернуться на главную страницу, и они будут искать логотип в верхнем левом углу экрана, чтобы кликнуть на него. Если ваш сайт работает по-другому, им придется потратить несколько секунд на изучение того, как вернуться на главную.
При выстраивании юзабилити старайтесь сделать понятную и логичную структуру сайта, чтобы обучение пользователей было как можно короче.
Доверие
Даже если клиенты легко найдут искомый ответ или товар на вашем сайте, если он не вызывает доверия, то пользователь уйдёт. Есть много способов продемонстрировать свой авторитет и вызвать доверие. Например:
Указать партнёров и клиентов;
Разместить отзывы реальных покупателей;
Указать информацию об организации;
Показать сотрудников и их достижения.
Актуальность
Пожалуй, самая большая проблема юзабилити. Речь не только про новостную повестку или написание статей. Принцип актуальности в юзабилити означает, что вы постоянно следите за потребностями целевой аудитории и трендами в сети. Например: пользователи стали писать на почту, что им не хватает подробной информации о характеристиках товара. Не ждите, добавьте её для всех товаров — работайте с проблемами покупателей и опережайте их.
Советы по работе с юзабилити сайта
Юзабилити часто называют «стандартом». Это означает, что существуют правила (рекомендации), которым должны соответствовать все веб-сайты. Юзабилити не меняется от сайта к сайту, области, требующие внимания, практически одинаковы для всех.
Вот краткий контрольный список советов, который поможет вам в работе с юзабилити:
Узнаваемый пользовательский интерфейс
Удобство навигации
Поиск по сайту
Удобство использования контента
Изображения для поддержки контента
Видео для улучшения контента
Быстрая загрузка веб-страниц
1. Узнаваемый пользовательский интерфейс
Юзабилити сайта должно быть разработано с учётом потребностей целевой аудитории. Если портал посвящён моде, добавьте больше креативных элементов, а если это корпоративный сайт для бизнеса, сделайте упор на содержимое каталога.
Например: сайты портфолио имеют наглядный пользовательский интерфейс для демонстрации своей целевой аудитории возможности своей работы. Пользователь чётко понимает куда он попал и на какие вопросы он получит ответы.
2. Удобство навигации
Благодаря традиционной системе письма мы воспринимаем информацию слева направо, сверху вниз. Пользователи читают содержимое веб-страницы точно также (в виде буквы «F»). Это можно заметить, если посмотреть тепловые карты посещения сайтов.
3. Поиск по сайту
Невозможно представить современный веб-сёрфинг без поисковых сетей. Мы ежедневно «Гуглим и Яндексим» и привыкли к функционалу быстрого и понятного поиска ответов на наши вопросы. Юзабилити поиска должно вести себя так же, как основные поисковые системы. Любое отклонение в дизайне и функциональности, скорее всего, приведет пользователей в замешательство.
Пользователи прибегают к поиску, если не могут найти искомую информацию или определенный продукт в интернет-магазине. Для крупных интернет-магазинов помимо традиционного механизма поиска рекомендуем добавить фильтры по основным категориям, чтобы посетители могли уточнить запросы путем выбора дополнительных параметров.
4. Удобство использования контента
Беспорядочный контент мгновенно превратит сайт в кошмар юзабилити.
Да, это снимок экрана сделан с сайта 2012 года, но он отлично иллюстрирует проблему восприятия информации.
Владельцам веб-ресурсов необходимо тщательно сбалансировать графику и контент в правильной пропорции в зависимости от целевой аудитории для повышения качества юзабилити сайта.
Уникальный и релевантный контент повышает доверие к бренду и ресурсу. Контент должен быть отформатированным, структурированным и уместным.
5. Изображения для поддержки контента
Веб-страницу без изображений скучно и трудно читать, информация не воспринимается.
Вот отличный пример того, как делать не надо – сайт Chrisguitars.com Да, это не шутка, а реально существующий сайт и ему уже 24 года! Проще закрыть его, чем понять о чём там написано. Юзабилити интерфейса равна нулю.
Совет по размещению изображений можно включить в пункт про юзабилити контента, но из-за его важности мы решили выделить его отдельно. Изображения играют очень важную роль в построении страницы и дают пользователю возможность быстро просмотреть статью, если он этого не хочет. Одно изображение может заменить 1000 слов и избавить от необходимости писать длинные веб-статьи.
6. Видео для улучшения контента
Видеохостинги, например YouTube, позволяют очень легко вставить видео на сайты или в презентации. Пользователи обычно проводят на веб-странице от 10 до 20 секунд, если ничего не привлекает их внимание. Помимо полезного текста и изображений, еще один улучшить юзабилити — это добавить видео. Например: видео-обзор товара, отзывы клиента или видео презентацию продукта
7. Быстрая загрузка веб-страниц
Пользователи быстро покидают страницы, если их не увлекает контент. Но ещё быстрее они покидают страницу, если он долго загружается.
Для качественного юзабилити настолько важна корость загрузки веб-страниц, что Google включил скорость работы сайта в свой алгоритм ранжирования в поиске. Их исследования подтвердили, что «более быстрые сайты создают положительный пользовательский опыт» и «когда сайт отвечает медленно, посетители проводят на нем меньше времени».
Обязательно уделить настройке скорости загрузки внимание при проектировании юзабилити сайта. Чтобы оценить скорость используйте Google PageSpeed , Yahoo! YSlow и WebPageTest.
Подводя итоги
Про юзабилити можно легко забыть. Дизайн вашего веб-сайта может хорошо подойти для менеджеров при разработке, но для ваших пользователей всё может быть иначе.
Ориентация дизайна и интерфейса на пользователей и их потребности сделает сайт более удобным для использования. Другими словами, упрощение использования вашего веб-сайта означает, что им будет пользоваться больше людей.
