Ведущий специалист отдела подключения и сопровождения клиентов Smartpoint
Отзывы клиентов о компании сейчас являются неотъемлемой частью бизнеса, и они играют ключевую роль в формировании лояльности клиентов и привлечении новых покупателей.
По данным исследования консалтинговой компании Connext Digital 88% покупателей отмечают, что доверяют отзывам больше, чем рекомендациям друзей. А исследование компании Research Gate сообщает, что 60% людей напишут отзыв и поделятся своими мыслями о продукте через социальные сети.
Современные клиенты становятся более разборчивыми и откровенными, поэтому прислушиваются к мнениям друг друга перед тем, как совершить покупку.
Отзывы как маркетинговый инструмент
Важно отметить следующие ключевые моменты, которые демонстрируют, почему отзывы клиентов являются мощным маркетинговым инструментом для компаний:
Формирование репутации: отзывы имеют огромное значение для создания и поддержания репутации бренда или продукта. Положительные отзывы способствуют повышению доверия к компании, в то время как негативные могут повредить ее имидж.
Помощь в принятии решения: Опыт других клиентов и их мнения о продукте или услуге могут быть решающими факторами при выборе. Опубликованные отзывы помогают потребителям принимать обоснованные решения о покупке.
Нативная информация: отзывы предоставляют непосредственные истории использования товаров или оказания услуг от реальных пользователей, что делает их более доверительными и объективными, чем официальная реклама. Эта информация помогает клиентам сделать информированный выбор.
Обратная связь: Отзывы предоставляют компаниям ценную обратную связь, которую можно использовать для улучшения продукта или услуги. Они помогают выявить слабые места и недостатки, что важно как для клиентов, так и для самой компании.
Социальное доказательство: множество положительных отзывов служит доказательством качества продукта или услуги. Это может убедить новых клиентов в том, что они принимают правильное решение, основанное на опыте других людей.
Как упростить задачу просмотра отзывов со всех площадок в одном месте?
Действительно, внешних источников с отзывами на просторах интернета большое количество. Потребители доверяют отзывам на отзовиках, тематических сайтах, в социальных сетях и готовы просматривать больше 1 ресурса при принятии решения и выборе компании для обращения.
Для упрощения задачи с просмотром нескольких площадок с отзывами и отображения отзывов в одном месте используйте виджет “Отзывы” – результат интеграции платформ Smartpoint и Getloyalty. Getloyalty – это платформа для управления репутацией компании и опытом клиентов. Она позволяет собрать все отзывы в одном месте, изучить обратную связь, найти точки роста и изменять работу компании для роста лояльности клиентов.
Благодаря агрегации отзывов с множества внешних источников в одном месте – на вашем сайте, потребителям не нужно тратить время на их поиск – покажите всю необходимую информацию на своем сайте, и для компании это будет хороший вклад в стратегию продаж.
Опубликуйте отдельный всплывающий виджет с отзывами и показателем среднего рейтинга – в таком случае посетители сайта самостоятельно откроют поп-ап с перечнем отзывов и ознакомятся с мнениями других пользователей об опыте сотрудничества с компанией. Или сделайте блок с отзывами ваших клиентов частью сайта, отведя под них отдельный блок на странице или посвятите целую страницу.
Какие возможности у виджета “Отзывы”?
Виджет “Отзывы” от Smartpoint агрегирует обратную связь клиентов сразу из 35 источников, например Яндекс, 2ГИС, Zoon и т.п., имеет персональные настройки в числе которых:
наличие нескольких типов отображения – выберите удобный вариант или используйте оба: всплывающий виджет или встраивание в страницу самого сайта;
фильтр платформ, с которых можно показывать отзывы – выберите все отзовики или самые популярные для вашего направления бизнеса;
управление количеством отображаемых отзывов;
фильтр показа отзывов с учетом оценки – покажите все отзывы независимо от звездной оценки или только положительные;
фильтр отзывов на наличие официальных ответов компании – для отображения будут доступны только отзывы, на которые компания уже дала свой официальный ответ.
наличие кнопки Оставить отзыв для сбора новых отзывов* – получите возможность оставить негативные отзывы внутри компании и немедленно взять в работу для исправления пользовательского опыта, и переведите положительный отзыв в публикацию на площадке-отзовике при использовании платформы Getloyalty в работе.
Что еще умеет виджет “Отзывы”?
автоматически ежедневно синхронизировать новые отзывы с площадок в виджет для отображения
выводить отзывы частично с кнопкой “Читать далее” и открывать поп-ап для прочтения полного текста отзыва и комментариев к этому отзыву
адаптироваться под дизайн сайта и учитывать размеры устройства для корректного отображения
можно добавить неограниченное количество виджетов на страницу, каждый из которых будет иметь персональные настройки внешнего вида и поведения
виджет “Отзывы” можно добавить бесплатно на ваш сайт в рамках комплексного тарифа использования продукта Smartpoint, который будет транслировать уже оставленные отзывы на площадках отзовиках
вся настройка виджета осуществляется со стороны поддержки Smartpoint
В чем преимущества использования виджета “Отзывы” на сайте?
Увеличение уровня доверия: когда потенциальные клиенты посещают ваш сайт они обращают внимание на отзывы и рейтинг компании. Виджет “Отзывы” позволяет им прямо на сайте увидеть актуальный рейтинг и прочитать отзывы других пользователей. Это позволяет повышать уровень доверия к вашей компании, так как клиенты видят положительный опыт других людей.
Повышение вероятности обращения: положительные отзывы на вашем сайте могут увеличить вероятность того, что клиенты обратятся к вам. Когда они видят, что другие люди остались довольны вашими услугами или продуктами, это стимулирует их сделать то же самое. Пользователи с большей вероятностью оставят заявку или сделают покупку, благодаря уверенности в качестве вашей компании. С этим помогут другие решения сервиса Smartpoint.
Возможность оставить свой отзыв: важно не только показать положительные отзывы, но и дать клиентам возможность самим оставить свой отзыв. Это не только способ поделиться опытом, но и активно влиять на репутацию вашей компании. Пользователи ценят возможность выразить свое мнение и чувствовать, что их голос имеет значение.
Интеграция с платформой Getloyalty: система опросов Getloyalty интегрирована с виджетом “Отзывы”, что позволяет направить пользователей, оставивших положительный отзыв, на площадки компании (например, Яндекс или 2ГИС) и способствовать распространению положительного опыта. В то же время негативные отзывы остаются внутри компании для последующей отработки, что помогает улучшить качество обслуживания и предотвратить публичное негативное мнение.
Без изменения структуры сайта: часто добавление нового функционала к сайту требует времени и финансовых ресурсов на внедрение. Однако виджет “Отзывы” от Smartpoint обладает важным преимуществом: он не влияет на структуру вашего сайта и предоставляет различные варианты отображения. Это значит, что вы можете улучшить доверие клиентов без необходимости сложных изменений.
Вывод:
Отзывы клиентов представляют собой ценный ресурс для бизнеса, помогая ответить на ключевой вопрос: “Как увеличить продажи услуг и продуктов?” Хотя они не являются исчерпывающим руководством к действию, отзывы представляют мнения и обратную связь, которые следует тщательно и оперативно фильтровать и анализировать.
Размещение виджета “Отзывы” на вашем сайте – это не только способ увеличить доверие клиентов, но и повысить вероятность обращения, дать голос вашим клиентам, интегрировать полезные функции и это все без необходимости менять структуру вашего сайта. Это инструмент, который может значительно улучшить репутацию и успешность вашего бизнеса.
Также с помощью платформы Getloyalty вы окажетесь заранее осведомлены, чем недовольны ваши клиенты, сможете оперативно реагировать на негативные отзывы и сохраните о себе положительное мнение.
