Понимание своего потребителя – это ключ к успешной маркетинговой стратегии. Построение образа (портрета) пользователя помогает определить, кто на самом деле ваш идеальный клиент, что он ценит и какие проблемы пытается решить. Согласно исследованию HubSpot, компании, использующие образы пользователя, на 2-5% увеличивают свою эффективность в привлечении потенциальных клиентов. Давайте рассмотрим, как можно создать образ пользователя всего за 4 шага.
1. Сбор данных о клиентах
Первый шаг в создании образа пользователя – это сбор информации о вашей целевой аудитории. Используйте все доступные вам источники данных: данные о продажах, обратная связь клиентов, данные из социальных сетей и веб-аналитики. Собирайте демографическую информацию, информацию о поведении, предпочтениях и потребностях ваших клиентов.
Например, авиакомпания может отслеживать, какие маршруты наиболее популярны среди ее клиентов, как они бронируют билеты (через сайт, мобильное приложение или агентства), и какие дополнительные услуги они предпочитают (например, дополнительное место для багажа или питание на борту).
2. Анализ данных
После сбора данных следующим шагом является их анализ. Цель этого этапа – выявить общие характеристики и тенденции среди ваших клиентов. Используйте инструменты аналитики для поиска закономерностей и выявления ключевых характеристик вашей аудитории.
Допустим, вы обнаружили, что большинство ваших клиентов – это молодые люди от 20 до 30 лет, которые активно используют мобильные приложения и заинтересованы в коротких путешествиях на выходные. Это станет важной информацией при формировании образа вашего пользователя.
3. Создание образов пользователей
На основе полученных данных создайте несколько образов пользователей. Образ пользователя – это детализированное описание вашего идеального клиента, включающее в себя его демографические характеристики, интересы, проблемы и потребности.
Продолжая наш пример с авиакомпанией, образ пользователя может выглядеть так: “Анна, 25 лет, менеджер по продажам, живет в Санкт-Петербурге, любит путешествовать, использует мобильное приложение для бронирования билетов, предпочитает короткие путешествия на выходные, заинтересована в дополнительных услугах, таких как бронирование отелей и аренда автомобилей”.
4. Применение образов пользователей
Последний шаг – это использование созданных образов пользователей для разработки и оптимизации вашей маркетинговой стратегии. Образы пользователей помогут вам лучше понять, какие маркетинговые сообщения будут наиболее эффективными для вашей аудитории, какие продукты или услуги они могут искать и какие каналы коммуникации будут для них наиболее предпочтительными.
Вернувшись к нашему примеру, зная, что Анна предпочитает путешествовать на выходные и активно использует мобильное приложение, авиакомпания может разработать специальные предложения для коротких путешествий и улучшить функциональность своего мобильного приложения для удобства бронирования билетов и дополнительных услуг.
Вывод
Создание образов пользователей – это мощный инструмент, который может помочь вам более глубоко понять своих клиентов и улучшить эффективность вашего маркетинга. Следуя этим четырем шагам, вы сможете создать детализированные образы своих пользователей и использовать их для достижения ваших маркетинговых целей.
Понравилась статья? Поделитесь материалом с коллегами
