UX-дизайн играет важную роль для сайтов компаний и часто, как создаёт, так и разрушает успех.
Возьмем Amazon, которая отстаивала оригинальный UX-дизайн с момента основания компании. Одно изменение UX интерфейса, устраняющее необходимость регистрации для совершения покупки, привело к увеличению продаж на 300 миллионов долларов.
В то время, как важность UX-дизайна растет, растет и его сложность, которая постоянно меняется в соответствии с развитием технологий и потребностями пользователей.
В этом пошаговом руководстве мы поделимся тем, что нужно знать о процессе проектирования UX-дизайна интерфейса.
Что такое UX-дизайн?
Давайте начнем с определения пользовательского опыта или UX.
«Пользовательский опыт» охватывает все аспекты взаимодействия конечных пользователей с компанией, ее услугами и продуктами.
UX-дизайн — это понимание пути пользователей и превращение его в клиентов. Существует три качества хорошего продукта: полезный (нужен людям), удобный в использовании(отличное качество) и дарит удовольствие (приносит радость).
Дизайн интерфейса часто упоминается вместе с дизайном пользовательского интерфейса (UI). Несмотря на тонкость, разница между UI и UX важна. UX рассматривает весь опыт продукта, в то время как дизайн пользовательского интерфейса (UI) гораздо больше фокусируется на визуальных особенностях — типографике, изображениях, кнопках и других элементах.
В центре внимания UX-дизайна находится человек: создание и предоставление ценности, а также удовлетворение желаний и потребностей.
Но преимущества выходят далеко за рамки посетителей, поскольку UX-дизайн становится всё более важным инструментом для создания ценности и для бизнеса.
Хороший UX-дизайн может:
1. Увеличьте рентабельность инвестиций
Каждая инвестиция в UX приносит значительно больше вложений, ROI растёт. Компании с продуманным UX-дизайном увеличивают доходы и доходы акционеров быстрее, чем коллеги по отрасли. Увеличение ROI сводится к уменьшению двух факторов: времени и затрат. ROI — это основной показатель, которому компании отдают приоритет, и в следующих четырех пунктах вы поймёте почему.
Инвестиции в UX-дизайн укрепляют доверие клиентов — они чувствуют себя в безопасности и радуются каждый раз, когда используют продукт. Вот ключевые факторы повышения лояльности к бренду.
4. Сократить затраты
Забота о пользовательском опыте на раннем этапе означает, что возможные проблемы устраняются при создании проекта, как только возникают. Впоследствии это снижает нагрузку на другие команды, а также расходы компании.
Например: службе поддержки клиентов требуется совершить меньше операций, прежде чем обработать звонок. Продукт экономит время на создании соответствующих функций, а инженеры исправляют меньше ошибок. Одно исследование показало, что проектирование UX-дизайна может помочь избежать потери времени на разработку на 50% и сократить в будущем еще на 50%.
5. Облегчить SEO оптимизацию и продвижение
Поведенческие факторы занимают высокое место в алгоритме поисковых машин. Чем лучше и подробнее проработан UX интерфейс сайта, тем больше вероятность того, что пользователь не покинет сайт в первые секунды, и Google и Яндекс покажет сайт в результатах поиска. С точки зрения Google, основными факторами удобство работы пользователей являются скорость загрузки страниц и адаптация к мобильным устройствам.
5 этапов процесса разработки UX-дизайна
Теперь, когда вы лучше понимаете значение UX-дизайна, давайте подробнее остановимся на ключевых этапах процесса работы над UX-дизайном.
5 этапов процесса UX-дизайна:
Планирование
Исследование
Разработка дизайна
Тестирование
Анализ
1. Планирование
Проектирование UX интерфейса начинается с согласованного плана действий. Убедитесь, что заинтересованные стороны в проекте нацелены двигаться в одном направлении и оно имеет финальную цель.
Примеры тем для обсуждения на первой рабочей встрече по проекту:
Мозговой штурм концепции и цели продукта.
Создание ценности предложения. Определите проблемы посетителей, которые он решает, каковы преимущества и уникальное торговое предложение (УТП) получит клиент.
Оцените потребности проекта — что еще нужно, чтобы добиться успеха? Что может помешать?
Обсуждение проблем, которые могут появиться в будущем.
Согласование ключевых результатов (KPI), которых должен придерживаться продукт. Важно найти баланс между целями пользователей и целями бизнеса, которые не всегда совпадают.
Установите ожидания и реалистичные сроки проекта, чтобы настроить себя на эффективную работу.
2. Исследование
Важно получать информацию от потенциальных потребителей на каждом этапе, чтобы создать продукт, который нужен. В противном случае работа строится на предположениях, что приведёт к несоответствию требованиям рынка — вы не решаете проблему потребителя или решаете неправильным способом.
Прежде чем погрузиться в создание дизайна, начните с изучения болевых точек потребителя. Это поможет понять цели и то, как продукт может наилучшим образом решить их с помощью новых или существующих решений.
Существует несколько методов исследования UX:
Интервью с пользователями из целевой аудитории могут помочь выявить потребности и проблемы.
Примеры вопросов: С какими проблемами вы сталкиваетесь при использовании сайта или приложения? Что можно улучшить? Как должен выглядеть ваш идеальный сайт или приложение?
Фокус группы. Создайте и обсудите восприятие и болевые точки с определенными элементами дизайна с контрольными группами.
Опросы. Отправьте анкеты целевой аудитории с конкретными вопросами, рассчитанными на различные разделы сайта или на концепцию целиком. Опросы могут:
Предоставить ценную информацию для лучшего понимания поведения посетителей.
Снизить риск создания плохого результата.
Собрать базу количественных данных и помогут найти закономерности между разными группами пользователей.
Помочь оценить удобство использования, например, с помощью шкалы удобства использования системы (SUS).
Дайте инвесторам уверенность в проекте, подкрепленную цифрами, а не предположениями.
Портреты пользователей — это реалистичные представления типичных пользователей сайта или приложения. Личность включает в себя ключевые характеристики: проблемы, мотивы, личность, демография. Это поможет понять, каким может быть идеальный UX-дизайн для каждой из групп пользователей.
Начните оптимизировать конверсию вашего трафика уже сейчас
Теперь уделите больше времени этапу проектирования. При разработке дизайна интерфейса также существует несколько этапов:
Эскиз
Быстрое и минималистическое рисования, которое дизайнеры используют для предложения и уточнения интерфейса. Эскизы позволяют зафиксировать идеи и быстро получить обратную связь от команды.
Макет
Создание макетов — это следующий шаг в процессе проектирования UX интерфейсов. На этом этапе разрабатываются упрощенный визуал страниц сайта. Внимание уделяется размещение и позиционирование элементов дизайна. Макеты обычно создаются в оттенках серого и включают заполнители для контента, такого как изображения и кнопки.
Построение IA
Information Architecture (информационная архитектура) — это процесс структурирования и классификации структуры и контента веб-сайта или приложения. Данный этап при проектировании UX интерфейса необходим для уменьшения информационной перегрузки и контролируемого ограничения выбора. Это упрощает навигацию по дизайну и дает пользователям точную информацию.
Прототипирование
Прототипы — это макеты того, как проект будет выглядеть при реализации. Используются для представления идей и концепций дизайна заинтересованным сторонам и потенциальным пользователям, а также для тестирования. Прототипы можно и нужно создавать на протяжении процесса проектирования UX интерфейсов, при этом использовать комбинацию прототипов низкой, средней и высокой точности.
4. Тестирование
На последних этапах процесса проектирования пользовательского интерфейса юзабилити-тестирование помогает выявить проблемы, измерить простоту использования и отследить KPI.
Тестирование необходимо, чтобы увидеть, как дизайн соотносится с предыдущими версиями продукта или конкурентами. Этот тип тестирования также называется итоговым тестированием — это один из ключевых шагов перед запуском.
При итоговом тестировании цель состоит в том, чтобы протестировать не менее двадцати пользователей, чтобы собрать надежные результаты и уверенно перейти к передаче на следующий этап разработки продукта.
5. Анализ
После каждого раунда тестирования анализируйте результаты, чтобы определить, как двигаться дальше.
Если выявлены серьезные проблемы, придется повторять этапы 2-4 до получения желаемого результата. Определите обнаруженные проблемы и сгруппируйте их, и выстройте приоритетность.
Этот этап процесса проектирования UX интерфейса включает в себя сотрудничество с заинтересованными сторонами. Подключите к нему команду управления продуктом и аналитиков, чтобы принять окончательное решение и подготовиться к следующим шагам разработки проекта.
Кратко о разработке UX интерфейсов
Теперь, когда у вас появилось чёткое представление о том, что входит в процесс проектирования UX интерфейсов, важно подчеркнуть, что большая часть процесса — это правки. До и после каждого этапа проектирования исследуйте и тестируйте, чтобы убедиться, что дизайн основан на данных и обеспечивает ценность продукта. Продолжайте работать над ним, пока он не будет соответствовать целям пользователей и бизнеса.
В конечном счете, нет идеального дизайна, но стоит стремиться дать пользователям отличный опыт использования, тестируя его по ходу разработки.
