Анализ сайта e-commerce(она же электронная торговля или электронная коммерция — объединяет все площадки и сервисы, где оплата происходит онлайн) – это процесс изучения и тестирования работы сайта с целью улучшения взаимодействия посетителей и клиентов и, в конечном итоге, увеличения дохода. Инструменты анализа сайта электронной коммерции помогают понять опыт ваших посетителей через качественные и количественные данные, чтобы вы могли вносить правильные изменения на ваш сайт.
Инструменты и методы анализа сайта электронной коммерции
В этой части статьи мы рассмотрим инструменты и методы, которые помогут вам лучше понять поведение пользователей на вашем сайте. Это важно, потому что понимание того, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом, может помочь вам улучшить их опыт и увеличить шанс на совершение целевого действия.
1. Тепловые карты
Тепловые карты помогают визуализировать данные и понять, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом. Они показывают, где пользователи кликают, сколько времени они проводят на определенных страницах и как они перемещаются по сайту. Например, компания Time4sleep использовала тепловые карты для улучшения конверсии на мобильных устройствах на 63%.
2. Записи сессий
Записи сессий позволяют вам наблюдать за поведением реальных пользователей на вашем сайте. Вы можете видеть, как они взаимодействуют с различными элементами и страницами, что помогает лучше понять их потребности и проблемы.
3. Опросы на сайте
Опросы на сайте позволяют вам собирать обратную связь от посетителей. Вы можете задавать открытые вопросы, чтобы узнать, что именно ищут посетители, или закрытые вопросы, чтобы узнать, нашли ли они то, что искали.
4. Виджеты обратной связи
Виджеты обратной связи позволяют вашим клиентам оставлять отзывы и предложения прямо на вашем сайте. Это может помочь вам узнать, что именно нужно улучшить, чтобы создать лучший опыт для ваших клиентов.
4 дополнительных способа анализа вашего сайта e-commerce, основанных на пользователях
В дополнение к этим инструментам, также предлагаем четыре дополнительных методов анализа вашего сайта e-commerce, включая изучение психографики и образа пользователя, проведение исследований рынка, тестирование юзабилити, сбор обратной связи от пользователей и клиентов, и анализ поведения пользователей.
Важно помнить, что ключом к успешному анализу сайта является фокусировка на пользователях. В конце концов, ваша цель – улучшить их опыт и удовлетворить их потребности, чтобы они продолжали возвращаться и совершать покупки.
Изучение ваших клиентов и посетителей сайта на основе характеристик и черт, таких как ценности, желания, цели, интересы и выбор образа жизни, помогает вам узнать, что для них наиболее важно, когда речь идет о их пути к вашему бренду.
Мониторинг действий пользователей на сайте позволяет оценить его дизайн и функциональность. Такой подход помогает выяснить, насколько удобно пользователям перемещаться по сайту и выполнять задачи. Кроме того, вы сможете увидеть их реакцию на возникающие трудности в процессе взаимодействия с вашим брендом.
Отзывы пользователей и клиентов:
Сбор отзывов от ваших клиентов позволяет вам учиться непосредственно у них. И это не обязательно должно происходить только из опросов на сайте, как мы писали выше: также можно позвонить своим клиентам, или прочитать заявки в службу поддержки клиентов, прослушать записи разговоров с обращениями и т.д. Вы можете использовать то, что узнали, чтобы улучшить свои продукты, продажи и общий опыт клиента.
Аналитика поведения пользователей (UBA):
Когда вы объединяете качественные и количественные данные о ваших посетителях, вы можете увидеть, как и почему они взаимодействуют с элементами или страницами на вашем сайте. Понимание полной картины опыта ваших посетителей поможет вам определить, какие изменения нужно внести на сайт для его улучшения.
Эти инструменты и методы, чтобы получить ценные данные о поведении ваших пользователей и использовать эту информацию для улучшения сайта. Помните, что каждый сайт уникален, и то, что работает для одного, может не работать для другого. Поэтому важно проводить тестирование и анализ, чтобы выяснить, что лучше всего подходит для вашего сайта и ваших пользователей.
Понравилась статья? Поделитесь материалом с коллегами
