Как использовать комьюнити – маркетинг для увеличения продаж

Влад Тагиев

Контент-менеджер продукта Smartpoint

Комьюнити – маркетинг — это стратегия, которая использует сотрудничество между брендом и его клиентами для привлечения новых пользователей, удержания существующих и увеличения продаж. Эта стратегия становится все более популярной, и по данным исследований (Harris interactive, 2011 Customer Experience Improvement study), 73% потребителей предпочитают делать покупки у компаний, которые заботятся о своих клиентах и развивают комьюнити.

Зачем использовать комьюнити – маркетинг?

1. Прибыль и доход

Самое важное, что нужно рассматривать для любой бизнес – деятельности — действительно ли это приводит к увеличению продаж?

Комьюнити – маркетинг приводит, выполняя следующие задачи:

• Построение доверия и осведомленности о проблемах/решениях
• Сбор отзывов, созданных пользователями;
• Повышение узнаваемости бренда
• Сообщество – лучшее место для формирования лояльности пользователей и мотивации ваших клиентов поделиться честными мыслями и эмоциями.

Обзоры и комментарии от участников сообщества могут содержать отличную обратную связь, на основе которой вы можете улучшать свои продукты и услуги.

Рост узнаваемости бренда, в свою очередь приведет к новому трафику на сайт и генерации органических ссылок для SEO.

2. Увеличение лояльности и удержание клиентов

Так как привлечение новых клиентов обходится брендам в разы дороже, чем удержание существующих, компании пробуют новые подходы. Комьюнити – маркетинг стал широко используемым инструментом для удержания клиентов, хотя не все компании используют его.

Этот подход предоставляет лучший контроль за оптимизацией работы с клиентами, обеспечивая более прослеживаемый отклик. Возможность узнать больше о привычках клиентов, находить пути по улучшению качества обслуживания. А сегментация на основе полученных данных убеждают пользователей проводить больше времени на площадке бренда.

Кроме того, организация виртуальных корпоративных мероприятий, таких как сбор средств или вечеринок, направленных на работу с сообществом, имеет важное значение для улучшения взаимоотношений с клиентами. Это также дает сотрудникам возможность развлечься и отдохнуть за пределами офиса.

3. Комьюнити – маркетинг обеспечивает уникальный опыт

Приобретение продукта от определенного бренда может позволить людям присоединиться к обсуждениям в сообществе и стать частью чего-то большего, чем просто пользователями ваших продуктов и услуг.

Бренды могут использовать доступ к платформе, чтобы повысить уровень вовлеченности в любые объявления о новых коллекциях, обновлений или ограниченных предложениях. Этот уникальный опыт мотивирует пользователей к покупке большего количества продуктов бренда.

4. Тестирование новых продуктов и идей

Комьюнити – маркетинг предоставляет бизнесам возможность испытать свои продукты на потенциальных клиентах. Раннее тестирование продуктов позволяет организациям получать первичные отзывы о продукте и улучшить его перед релизом или обновлением.

Как только пользователи увидят, что бренд видит их отзывы, с большой вероятностью они станут первопроходцами и рассказывая о своём опыте запустят сарафанное радио.

Комьюнити – маркетинг снижает зависимость от оплачиваемой рекламы в долгосрочной перспективе. Он создает органический трафик на бренд, который легче и дешевле поддерживать.

Как использовать комьюнити-маркетинг для увеличения продаж? 

Создайте комьюнити(прим. Сообщество) вокруг своего бренда: Найдите платформы, где ваша аудитория общается и создайте там свою группу. Это может быть форум, группа в социальных сетях или даже чат-бот в мессенджере. Сделайте упор на общение с клиентами и развитие взаимоотношений внутри группы.

Создайте интересный контент: 

Выпускайте контент, который будет интересен вашей аудитории. Можете проводить опросы и узнавать, что больше всего интересует ваших клиентов и на основе этого создавайте новый контент, который будет им интересен.

Наградите своих клиентов: 

Создайте программу лояльности, которая будет стимулировать участие в мероприятиях на платформе и привлечение новых участников. Сделайте акции для своих участников и создайте определенные бонусы, которыми смогут воспользоваться ваши клиенты и участники группы.

Будьте доступны для своих участников:

Создайте чат-бота внутри группы, который сможет отвечать на часто задаваемые вопросы и решать проблемы в режиме реального времени. Это поможет сократить время ответа на вопросы и повысит репутацию бренда.

Используйте видео: 

Не забывайте также об использовании видео-контента. Создайте вебинары, прямые трансляции или обзоры продуктов. Такой вид контента позволит вам более детально рассказать о вашем продукте, создать доверие и укрепить связь с вашей аудиторией.

Как оценить эффективность комьюнити – маркетинга?

Оценка эффективности комьюнити-маркетинга может быть проведена через метрики, такие как количество участников, комментарии, репосты и другие ключевые показатели, а также через качественное исследование и опрос покупателей после покупки, анализ отзывов и упоминаний в продажах. Однако, необходимо также правильно определить потребности целевой аудитории и наиболее эффективную платформу для достижения целей маркетинга.

Вывод

Применение комьюнити-маркетинга является эффективным методом увеличения продаж и привлечения новых клиентов. Создавайте интеллектуальный контент, придумывайте уникальные акции и стимулируйте участие аудитории. Вариантов много, главное начать идти к своей цели.